我的钱哪去了？

我2月5号下午分3笔连续购买了3次随手宝，每次购买5000元，但是现在在理财钱包里只有2笔显示是等待确认，第3笔钱现在银行卡里也扣掉了，随手宝里也没有显示，不知道钱哪去了？而且需要验证码时发给我的短信通知有2笔是购买随手宝，还有一条是写的消费5000元，不知道这消费5000元是什么意思？？上银行查明细，等待确认的那2笔是代扣，没影的那笔钱说是消费，明明操作的方法，购买的东西都是一样一样的，怎么过却不一样呢？我现在很着急，给你们客服打电话也没人接听，急死了！！！！！