【蜂蜜·分享】京东退货之旅

最近很开心，换手机了；最近也有点波折，新买的手机有点问题，好在手机的问题最终得以妥善解决，这是第一次京东退货，之前只是听别人说京东的服务比其他电商好，这次切身体会到了。

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​送货流程有保障

手机算是贵重物品，所以京东小哥出发时会给我发一个收货验证码，小哥到了之后把验证码给他，完成签收。这一流程，杜绝了小哥送错人的情况，很贴心。

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手机屏幕有瑕疵

手机开机在欢迎界面发现看到一个坏点，在屏幕正中央，很明显；检查了一下其他地方，又发现两个坏点，都处于屏幕中端靠右，日常使用一定会受到影响，于是打手机厂商的售后电话，客服表示目前7天内的货还没有激活，处于三包政策保障内，直接找销售方解决。

 

于是在京东上面操作换货申请，几个小时候客服就打电话来询问情况，并查询了激活状态，确认无误后预约第二天京东小哥上门取件，送往售后检测。

 

京东小哥来之前也有一条短信提醒准备好完整的商品，小哥检查了一下手机和手机配件没有问题之后，打出了一张售后取件单给我保存。

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两天的等待期

等待货物送到售后部门，等待检测，老手机离坏掉不远了，所以随时关注着售后进度，售后进入开箱检测阶段当天售后就打电话通知检测通过，帮我另外下了一单，确认一下收货地址，预计到达日期是工作日，所以让送到单位。

 

第二天就收到货了，这一次没有短信验证码，快递还是同事帮忙签收的，不知道这是不是和换货的原因有关，又或者和是快递站点操作有关，快递包装盒也比之前的小，之前快递盒内还有一个空气袋，这次所幸什么都没有了，不过手机拆开后没有异常也就放心了。

总结：京东的售后速度还算满意，5号申请换货，6号机子取件，8号检测完成，9号收到新手机，耗时4天，中途也没有纠纷产生，本以为京东会以各种借口来拖延换货流程，看来是自己想多了。

 

当然也要夸一下自己谨慎，没有激活之前先检查了一遍~~

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来源：微信公众号fengmgt

作者：蜂蜜的枫叶

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