学会这几招,做个高段位的沟通者

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2016-10-12 09:25:27 来自随手内容 来自PC [ 复制链接 ]

现代科技极大的方便了人际沟通,也改变了人们的沟通方式。通过电子邮件、微信、电话等,人们可以随时随地进行交流。但冷冰冰的科技并不包含感情,人与人之间的距离似乎却变得越来越远。

许多人在社交网络上谈笑风生,在现实世界里却不知道如何与他人交流,餐桌上大家都在低头玩手机的情景,已经见怪不怪了。

在《如何实现有效社交》这本书里,作者凯伦结合自己三十多年的经验,列举了大量的真实案例和相应的解决方案,给出了如何进行有效社交,并灵活的应对各种突发情况。

作者给出了大量的有效社交的技巧,比如:

◎ WIIFM表格——摸清谈话对象的心理状态

◎ 信息地图——根据现代人的记忆特点科学地组织语言

◎ 玩家档案——了解所有利益相关人的情况和立场

◎ 视觉化策略——让别人牢牢记住你所传达的信息

◎ 搭桥技术——将失控的谈话重新引回预定的轨道

1、信息地图

凯伦•伯格建议读者根据现代人的记忆特点组织语言,更加精准的传达信息,让受众容易记住和理解。构建信息地图一般要遵守下面的几个原则:

内容与谈话对象密切相关

语言一定要简单,多用名词和动词,少用形容词

语言一定要简明扼要,多用短句

开门见山,重要信息放在前面

在开头和结尾上下功夫

重复重要内容、不时做总结

描绘你的信息

保持互动

其实,人的短期记忆力非常差,而且人脑有一个特点:当没听到或者没能完全理解对方表达的意思时,人们习惯在大脑中创建自己的版本,并按照自己的方式来理解你所传达的信息。

就像作者说的,“这也就意味着,如果你组织语言的方式不够科学,那么你所传达的信息就很可能被扭曲,甚至跟你的愿意相差十万八千里。”书中给出的KISS(Keep It Short and Simple)原则,是一个简单易操作的办法。

人们习惯于用左脑的方式来组织语言、传达信息,但它却很难传达那些比较复杂的信息,这时我们就需要一种不同的思路——右脑式思维。

文中提到的信息地图,本质上就是一种右脑式的信息组织方式。在进行交流前,花几分钟绘制一份信息地图,确定核心信息和主要论据,让想要表达的内容更加清晰。

2、视觉化策略

我们已经学会如何组织语言,从而更有针对性地传达你想要传达的信息,接下来我们该学习如何去赢得对方的信任、尊敬与喜爱了。只有这样,他们才会更想听你说些什么,并认真按照你的建议行事。

在目标明确的前提下,建立“玩家档案”表格,分析、摸清同事和领导们的立场、观点,就可以更有效的说服他们、打动他们。高效沟通者一般都有以下四个特质:个人魅力、认真、可信、可靠。那怎样才能成为一个高效沟通者呢?

(1)视觉形象很重要

要增强自己的说服力,你必须给对方留下良好的个人印象。其次,要学会适应你的谈话环境,每个人的性格不同,你需要根据谈话对象来调整自己的谈话风格。最后,一定要了解你的谈话对象,要说他们需要听到的话,记住:歇斯底里和强迫都不是说服。

(2)要表达,也要聆听

无论讲话还是聆听,一定要保持思路清晰。不要使用一些对方不熟悉的术语或模糊的字眼,尽量用积极和正面的词语。在交谈中,还要注意身体语言,比如:千万不要靠得太近;不停根据谈话对象提供的答案来提问;保持目光接触。

(3)提升自己的可信度

一个可信的人总是能够带来积极的后果。要让一个人站在你这边,一定要让对方相信你的专业性。提供你的成功案例,让对方觉得你就是他要找的那个人。另外还有非常重要的一点,行动比语言更有说服力。一定要表现的客观、真实,而不是夸夸其谈。

3、七个习惯

传达信息的内容和传达方式一样重要。要让自己的话更有说服力,更好的影响你的谈话对象,你需要首先了解他们的特点,组织自己的语言,按照对方容易接受的方式进行沟通。

高段位沟通者的七个习惯:

视觉联想:提前进入状态

呼吸训练:照顾好自己的声音

摄像训练:更好地掌控自己

形象管理:展现更好的自己

目光接触:与听众建立联系

开场白:点头之间征服对方

完美演示:让听众更好的接收信息

4、解决冲突的关键技巧

现实世界里,有很多事情不在你的掌控之中。无论你准备得多么充分,总是会出现一些意想不到的情况。

就像在交谈的过程中,如果你与对方发生了冲突,除了保持冷静,有哪些技巧可以帮助我们控制和消除冲突呢?书中给出了一些建议:

1)限制可能引发冲突的话题;

2)让你的对手同意你们的目标是一致的,只是解决办法存在争议而已;

3)为对方提供一些选择,这样他们就会感觉自己也为解决问题贡献了一份力量;

4)认同对方的感受,同意他所提出的问题的确有必要讨论;

5)表现出你的尊重,以及你对对方观点的理解;

6)重述对方的观点,观察对方是坚持己见,还是主动让步。

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