麻烦大家帮我解答一下

之前我一直都有记账，也有参加10%的活动，最近三个月虽然没有记账了，但偶尔还是有参加基金转换的活动的，但最近急死我的是，我能充钱进去，能买基金，能用积分抽奖等等，就是按理财钱包没反应！怎么也打不开！这到底是怎么回事啊！我还刚把要还信用卡的钱充进去参加了10%的活动啊！到时候怎么赎出来啊！！！