管理员你给我出来解释一下究竟怎么回事？

我以前是老家财通的用户，你们升级V5以后，我重新建账，迁移了以前的VIP账号，但是前几天我重装了电脑后发现，无法登陆了，系统提示我之前退出家财通软件时没有注销。这究竟是怎么回事？难道又要我重新迁移账号？
在帮助里面已经给你们提过两次问题了，你们老是回个网页链接来忽悠我？你们没能解决我的问题