8大领域典型霸王条款，你是否踩过？如何维护自己的权益

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昨天“3·15”晚会开播，又有一堆产品被曝光了，真的是问题产品，不良商家屡禁不止。今年曝光的产品包括调兑的香精大米、“烂脸”的化妆品美容针、直播间“苦情计”卖货、免费收音机里的天价神药、翻新产品、戴在头上的“刀片”、高标准农田的“漏洞”等。

人在江湖飘，哪有不挨刀呀？我们除了碰到些问题产品之外，也会碰到一些霸王条款。

人民日报科普：“清仓商品不支持7天无理由退换货”“对游戏内容及本协议内容的最终解释权归公司所有”“退团一律不退费”等都属于霸王条款。同时，人民日报还整理了在网购、网游、医美、旅游…8个消费领域典型霸王条款。

消费踩坑、权益受损估计很多人遇见过，霸王条款也是屡见不鲜。就在年初，我表姐就踩了教育培训的霸王条款。由于孩子身体原因不能继续学跆拳道，但培训机构只给调课不给退款，明确表示协议里已经约定，不能因个人原因退费，协商无果，表姐通过拨打12315投诉，最后才把钱退回来。

有孩子之后，感觉很容易踩到这个培训教育的霸王条款，但我们要牢牢记住

教育培训方面，经营者因消费者个人原因不允许退费或由消费者承担全部剩余课费损失的形式承担违约责任的行为，明显有违公平交易的原则，属于加重消费者责任的行为，故其所列相关条款涉嫌构成无效。

遇到了，就勇敢的去维权。

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对于我们来说，基本每天都会有些消费，权益受到侵害的情况偶尔是会碰到的。比如：出去吃饭，饭菜里发现异物；外出购物，发现物品有瑕疵甚至存在安全隐患，这些情况我们要如何去维权呢？

①与商家协商解决

这是最简单、直接、快速解决问题的方法。有争议，通过直接对话，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。

②拨打12315投诉电话

如果消费者与商家沟通后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。也可以登录315投诉官网站反映情况

③向有关部门反映情况

不同纠纷可以找他的主管部门，比如可以向工商行政管理机关投诉，如果是电线移动类的纠纷可以投诉到工信部，一般就找相应的主管部门。

④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

⑤向人民法院提起诉讼

最后一直解决不了，就只能通过起诉来保护自己的权益。

不同的权益受损，选择不同的解决方式。

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作为消费者，不仅仅要知道哪些维权之道，还要知道一些维权小贴士。比如上述，八大领域的霸王条款，他们是不合规的。还要以下几个小点，结合生活一些小习惯，把自己的权益损失降到最小。

①“7日”

产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

②“15日”

产品自售出之日起15天内发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。

③“三包有效期”

“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。

④相关投诉电话

消费者申诉举报：12315

价格投诉热线：12358

质量投诉：12365

电信投诉：12300

维权时关键点，就是要有购买记录和修理记录等凭证，因此要有留凭证的习惯。平常我用神象云账本记账，购物时记一笔，涉及到修理或者调换商品之类的，都会将凭证上传到该商品的购物消费里，这样不用担心发生纠纷时找不到凭证，也忘记具体时间节点，价格越高的消费，记录越要全。

出现问题寻找合理合法的渠道维权，是保护自己权益的重要手段，也是倒逼行业健康发展的重要途径。