能给业主发钱发福利的小区,物业都做对了什么?

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2022-7-19 19:52:09 来自老板圈 来自PC [ 复制链接 ]

上月新家小区物业费到期,前去缴纳。管家问了门牌号,给我开了张单据:应收2322元,抵扣367元,实收1955元。


我问抵扣款是什么?答复是上一年度小区各项收入,拿出一部分均分给各户居民了。缴费2年的新小区,平生第一次从物业领到回头钱。


同样的收费标准,我遇到的2个物业口碑却截然不同。差劲的物业千篇一律,优秀的物业却各有亮点。做的好的小区物业,总不缺少这些优点:


一、沟通意识

眼下,我所在的城市正在经历新一轮集中疫情。传统物业只有电话接听渠道,优秀物业公司在入住时就组了官方业主群。这在处理疫情时,发挥极大用处。


今晚8点前提交抗原检测结果;明天6点做核酸,喊到的楼栋及时下楼;明天小区发物资,喊到的及时下楼。除此之外,管家也组建了楼栋群,本楼栋问题直接反馈在小群中。


对物业公司,节省了每个单元楼张贴纸质通知的人力物力;对业主,也从不会遗漏任何一条重要消息。



二、互助意识


业主和物业,法律是合同服务关系,但也可以不止这层关系。


平日里物业把业主当家人,有事一叫就到,有时还不收费。所以这次疫情一有苗头,物业征询志愿者,群里诸多业主报名,大家都把这当家。


平时沟通多、加上小区财务透明,业主和物业已经从生意处成了熟人朋友关系。


三、财务意识

开头新闻中这类发钱、发物的小区,没有一个业主不喜欢。这要求物业公司得有,极高的财务意识和管理能力。


目前许多传统物业公司财务还未摆脱纸质管理:银行存款日记账,现金日记账,总账和明细账全部依靠手写,有的小物业甚至收支账都是一团乱。自身管理尚且有问题,更不要说给业主谋福利。



高效的物业已经都在将小区收支上网,实现电子化。


对物业的出纳来说,工作非但没有增加,还能自动显示每月各项汇总数据,节省了手动计算时间。

账本同步给物业管理者,查看小区管理费收取进度、支出去向、年度利润等数据就变得简单易得。



各城市物业管理条例规定:物业公司应当开设专门账户、公开收支情况、委托专业机构审计,并将审计结果向全体业主公布,以确保归属全体业主所有的收入得到规范使用,促进财务公开。


电子账本可直接生成年度报告,通过社区微信群等渠道分享给全体业主。这样的可视化数据图表,远比传统的数字报告,更方便普通业主的理解。




万般生意,最终都是与人的交道。物业公司对内科学管理,把钱算清楚;对外取得业主信任,把物业职责服务好。用真实财务数据指导小区日常工作,这样的小区管理一定差不了。



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