私开95元套餐，摊上这等事还得这样办！

昨天朋友气愤的和我说，真的是太垃圾了，随便扣费投诉后又不原路退还居然给返成话费了，要不是以前的老号有优惠，早就停卡了，气极。

经了解，原来是在今年5月6日凌晨，大量中国联通用户收到一次或多次95元扣费通知，扣费项目为开通“叠加套餐包”费用，然而这些用户并未主动办理过此项业务。扣费几个小时后，有用户反映再次查询时发现，扣除的费用未经用户同意直接退回到了话费中。

于是我上网查了一下，在黑猫投诉、新浪微博等网络平台有大量联通用户吐槽5月6日凌晨被无故扣费问题，甚至有网友晒图表示自己直接被扣除380元，还有网友表示虽然费用已退回，但却退回到话费余额中，并非原路退回到扣款账户。

而作为中国联通在5月7日发布官方说明称，系公司系统升级导致部分用户被异常扣费。事件发生后，公司迅速成立了专案小组，并采取措施进行四点补救并承认内部流程和管理存在不足，除向广大用户表示歉意之外，未来将会持续强化消费者合法权益的保护工作。

遇到这种问题作为普通消费者我们要如何处理？

除了要向运营商官方客服投诉之外，也要学会借助工信部网站等监管平台的力量，进行维权：
第一步：搜索“中华人民共和国工业和信息化部（工信部）”官网并登陆，但要注意认准“官网”标志，谨防进入钓鱼网站。
第二步：在工信部网站菜单中找到“公众参与”模块点击进入，并在页面找到“电信投诉”红色按钮，进入“电信用户申诉受理中心”。
第三步：按照“申诉流程示意图”进行操作，据实完成相关问题的投诉，并等待处理结果。

当然如果你不想换号又不想使用联通的话，你还可以选择：携号转网，也称作号码携带、移机不改号，也就是说一家        电信运营商        的用户，无需改变自己的手机号码，就能转而成为另一家电信运营商的用户，并享受其提供的各种服务。通常如果你要做这个操作前还可以找一下原客服，也许会给到你一些特定优惠，还可以省事不用转了，也获得相应权限。

而这次事件第一时间发现扣费异常的联通用户，是开通了支付渠道自动扣款的人。目前国内运营商均提供了话费自动充值服务，开通后如果话费不足则会自动通过绑定的银行卡、支付宝、微信等账号扣费并充值话费，以确保手机号码不被停机、时刻保持正常使用。（突然感觉幸好我没有使用这个服务，要不然，钱扣没了都不知道）

自动扣费的人有部分人的退回退到话费余额，如果自己确实还要使用联通，那么可以没必要再申请，如果觉得不想再使用了，可以致电：10015-6客服专线退回扣费处而非话费。

关于自动扣费功能被滥用了？

现在自动扣费功能不只是运营商在用，几乎每一个互联网消费场景下，像视频、音乐之类的互联网订阅服务，平台都会鼓励用户开通连续包月、自动扣费，费用比手动支付要便宜不少。比如，某些平台针对新用户会给一个价格非常低的首月付费服务，但一旦开通，默认会每月连续扣费，而且第二个月开始费用大幅上涨。用户如果观察不仔细，可能就会上当。（所以，我们也要留意一下各个付费服务，记账是最好的，像我每个月有扣款淘宝省钱卡，虽然是自动扣费，我还是每个月都用神象云家庭账本独立记账，一来可以清楚记得哪日扣的款项，二来可以清楚是否涨价等。）

现在各类快捷支付、免密功能也大行其道。一个普通用户，自己可能都不清楚自己的银行卡或支付账号绑定了多少家的快捷支付功能。所以，有空就要梳理一下这块，避免被动消费。

相信很多友友应该还记得以前网购是一个相当麻烦的过程，电商平台用银行卡支付还得去银行开通专门的网银，甚至还要把U盾插在电脑上，才能进行转账、充值、支付等操作。如果没有开通网银但想给支付宝充钱，就只有买话费充值卡等骚操作了。而后续银行卡快捷支付功能的普及，才让网购和电子支付变得畅通无阻。

但问题在于，物极必反，自动扣费功能的泛滥，正在慢慢侵蚀消费者的权益，包括我们的知情权和财产安全。就像“熊孩子”用父母账户进行天价游戏充值的新闻，我们就看到过太多了。这其中固然有监护人自己的过失，但大额支付流程的极简化、免密化无疑也放大了风险。

安全性和便捷性天然是一对矛盾，二者难以完全兼顾。但平台和企业片面鼓吹自动扣费、快捷支付的便利性，而选择性忽视消费者被放大的风险，也是不负责任的，普通用户应该获得充分的知情权和选择权。

如何可以更好地保护你的财产，以下几点要注意：

1.限制、关闭不必要的自动扣费服务

支付宝、微信都提供了方便的扣费管理功能，其中支付宝在设置——支付设置——免密支付/自动扣款中可以看到开通了的平台，也能快速关闭自动扣费。微信的这个入口则在服务——支付管理——扣费服务中，操作方式基本一致。

而银行卡则相对麻烦一点，不同银行具体细节可能不一样。以建行为例，我们需要打开手机银行App，进入安全中心——快捷支付管理，就能查询到开通过的快捷支付了，选择中止授权就会关闭。

苹果的App Store订阅服务，自动扣费管理入口在设置中的Apple ID的订阅中，可以手动关闭扣费项目。

2.做好账户信息保密

像信用卡卡号、CV号、支付密码等一系列金融相关的信息，都要严格保密。如果有长期不用的银行卡或账户，建议直接去柜台销户。
另外，现在工信部已经提供了名下手机号码查询服务，可以查询到三大运营商以及虚拟运营商旗下开通了的手机号码，如果发现停用或者不是自己开的号码，要果断销户。
作为国内三大运营商之一，在话费系统上出现大面积翻车，联通这波的确是非常尴尬。而遭遇了一轮莫名其妙扣费的联通用户，也是无辜躺枪。这项乌龙事件还暴露出了自动扣费系统的缺陷，说明它并没有我们想象的那么安全，可能会有更多人关闭自己的话费自动充功能了。

此外，在国内三大运营商中，已有两家运营商被举报虚假扣费。电信虽然没有被媒体曝光虚假扣费的消息，但就一些用户小范围反馈而言，电信也存在随意扣费的问题。

然而就此次事件来说，运营商几乎不承担任何错误的成本，如果一个小偷偷走了别人的东西，难道只要还回去就行了么？那成本太低了，不管在任何时候，我想消费者的合法权益应该都是最优先的，不应该放任这种情况。

总结

我觉得不能说：系统乱扣费，我们用户还要求爹告娘的到处打电话申诉，还要等你们系统人工回复，有时候还会因为系统繁忙而无法及时处理。所以，我觉得三大运营商也整顿迫在眉睫，有关部门不能再坐等消费者的合法权益被践踏。要积极承担监督责任，严惩三家经营者的违法行为，维护消费者权益！最好是下次遇到这种情况，无须用户一一找客服，由系统自动退还+补偿，这样运营商也会更加积极对待吧！