有些人，你就是愿意把钱送给他

01.

今天是我国共产党成立100周年的大日子，说点让人心潮澎湃的事吧，赚钱！大家都欢喜。

我买的房子不多，但在租办工作室以及买房的过程中接触的几个房产经纪来看，有些人就是啊，客户愿意跟他打交道，人家成为金牌销售不是没有道理的。

首先，谈谈租房的事情吧。我对房子的要求很简单，离我自己家近，繁华地区，公交方便，两室，光线好，干净。

之前租的工作室是和房东直接对接，倒是省去了一些费用。但是第2次住工作室的时候，因为时间紧迫，所以就直接找房产经纪。

02.

先说第1个吧。

第1个我称之为“答非所问”哥。

之所以这么说，是因为我在联系的时候，已经明确告诉过他不要顶楼。但是他给我介绍的第1个房子就是顶楼，其他条件倒是符合我的所有需求，就是一个顶楼，我接受不了，但是既然都已经约出来了，而且房东也在，那就上去看看吧。

房子不小，之前不是办工作室，像是一个网咖之类的，有不少办公桌，但是墙面上的墙纸风格我实在不喜欢，如果要租下来，还要花时间重新装修一番。并且从墙上的痕迹来看，确实出现了漏水现象，所以我直接pass了，在这之后，答非所问哥也不联系我们了。我就这么交了20元看房费。

于是，我直接拉黑了这家店。这么不靠谱的经纪人，相信老板时间长了肯定也会发现。据我所知，我们本地很多房产经纪自己拥有一定的房源之后都会出来单干。

第2个我称为“爱租不租”小妹。

这家中介是我之前认识一个同事朋友圈推荐的。我加了她之后，看到这个小妹的朋友圈，还算是维护得比较好，每个房型都做了详细的批注。第一感觉不错，于是和她见面了。

估计这个小妹可能接触的客户都是那些比较豪爽的大客户，一掷千金，见一面就把房子定下来那种，所以见面之后，她就说手头有几套房子，可是每一套房子她都了解得不多，我在问细节的时候，她总是翻查资料，要么就说这个不太清楚，要跟房东再沟通。

最奇葩的就是，我和房东在交流的时候，她甚至连房子都没有进，一门心思地在和另一个客户打电话。全程都是我和房东在交流询问。我不禁寻思着，如果这会儿我和房东互加微信或者联系方式，是不是就可以跳过她直接达成买卖？

出于对各行各业人士劳动的尊重，我没有这么做。

在分手之后，这位小妹也没有及时更新客户，问我对所看房子有何不满，或者再约时间看下几套房子，就那么把我晾着。

比如我问，这个房子什么时候能看？

她回：我问问。

结果直到第二天才想起来回复我说：下周六。

我又问：明天这个房东确定在家吗？

她回：可能吧，我看看。

然后她就看了一下午没声音。

可正当我已经放弃这个房子转移目标时，她又突然一个消息发过来说，跟房东说好了，明天下午5点，不要迟到。

这感觉，就像我在追求一个高冷女神，可女神对我爱理不理。正当我要放弃的时候，女神又发来信息吊起我的胃口。

所以我是客人，还要被你PUA呗！

第3个“周到”哥：

现在租的这套工作室，是在58同城上看到房子照片，全程老公负责。当时房产经纪约了老公和另一对夫妻一起看房，我可以理解这种方式，一是为了省时间，二是为了给客户造成一种紧张的感觉。

虽然当时时间也确实紧，但是有第1次租房的经历，我并没有立马拍板。这个房子比我们第1套工作室位置离我家更近，房型也更好，两个卧室还算大。在征得房产经纪的同意之后，老公拿尺子把各个房间的大小量了一下。我们商议之后觉得这个房子可以租下来，并且如果签长约的话，租金还可以再有优惠，于是就一举拿下了这个房子，一直住到现在。

03.

再来谈谈我买新房的过程遇到的房产经纪。

首先是我打电话到售楼部，然后留了电话。房产经纪小Y再三确定给我留了她的名字。（小Y）

等坐车到售楼处后，我直接联系她。这套房从看房到询问细节，再到办理各项手续全部是她全权负责。

当初我去的时候房子还没建好，她就很热心地跟我介绍沙盘，然后带我去房子所在地了解了一下。我回去后和老公商量，又去了一趟，她又不厌其烦地把她了解的情况再和老公讲解一番，之后房子基本建成，因为我们犹豫买哪个楼层，她中午又带着我们在没有电梯的情况下，每层楼看光线以及房型。

在我们确定楼层之后，为了确保自己能够买到此楼层，我还联系了另一位房产经纪 A，问他能不能想办法内定我买这套房。小A当初拍胸脯说可以，我再问小Y，她面露难色：应该不可以吧。

也是通过这一点我们确定小Y不是个信口胡诌的人。

最后，通过正规渠道，我们买下了心仪的房子。

据了解，小Y当年这个楼盘的业绩最佳。

04.

故事讲完了。

说实话，这段看房经历，让我大开眼界。同一个客人，同一套需求，面对的人不同，产生了截然不同的体验。

说几个让我感受深刻的地方。

1、服务态度

前几个房产经纪都是因为不敬业的服务态度被我pass掉。在市场经济时代，竞争激烈，还有人不以客户的利益为主，全凭自己的心情爱好谈生意，那么，再大的生意也不长久。

我在买房的时候几次到售楼处也确实有其他经纪出来迎接我。但当他们得知我是小Y的客户时，不约而同的不理会我了，我可以理解他们为了避抢客户之嫌，但是出于不要冷场的目的，也不应该将客户凉着。

我是冲着这个楼盘来的，他们但是同一个公司的人，就应该团结。起码就算是内部斗争，也应该关上门来，不要让客户看到。

这难免让人觉得有种各扫门前雪的感觉。想要树立好品牌，就要保证每个接触点都做到尽善尽美。但毁掉一个品牌，只要一个接触点出了差错，就一损俱损。

2、行业规律

服务性行业就是这样，你向别人推销一个产品，很少有一次性就达成协议签单的，一般都要经历3~4个同等产品让顾客进行比较。然后通过繁琐的程序才能达成相对的一致，或许在签单的过程中还会出现一些突发情况，这些都是作为服务人员要考虑到并且要提前想好应对措施的。

你不能无视行业规律，完全按照自己的想法来。有些人能成为行业翘楚，不是没有理由的，是他们通过不断地实践，得到的真正属于他们的解决方案。

3、客户至上

在这里我也并不是说所有的服务人员都应该委屈自己，一味地迎合客户的需求，要把客户真正当成朋友来推荐，而不是把每一个客户的需求当做流水线的产品。

以客户为中心，花一点时间研究客户的要求，比列举一大堆可供客户选择的选项省时得多，也会让客户觉得你是真心服务于他。

我买房找的小Y，从头到尾我都没有向她透露一点我有强烈的意愿要在那个楼盘买房，但她每次还是一如既往的热情服务。直到现在我们已经不是普通的客户与服务员之间的关系，我有房产方面的疑惑或者需要会咨询她。同时，我也会给她介绍我的亲朋好友向他买房。

真正的以客为尊，是你解决了他最根源的痛点问题，让他所有的烦恼从此烟消云散。并且这整个过程的体验，是无比的丝滑顺畅，而不是磕磕绊绊。