钱去哪了？

#4月签到有奖，参与即送京东卡，中奖概率UP！# 大家好，本人在随手记存钱三四年了，但是现在钱取不出来，已经到期了，为什么取不出来呢。家里急需用钱怎样才能退出钱呢？还有3万多元。