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快递申诉,这个办法最有效

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2021-3-9 18:06:09 来自记账晒单 来自PC [ 复制链接 ]
朋友今天跟我吐槽,说她在淘宝买了件衣服,商家居然是从拼多多发货。朋友生气地拿着截图去找商家理论,结果商家说自己本来就是两个平台卖货,拼多多卖的便宜,是用来跑量的。朋友在确认完两个平台商品完全一样之后,让商家退差价,结果商家直接拒绝,最后打人工客服投诉,才把钱退给我朋友。

而我也遇到了更恶心的事情。朋友从深圳给我寄了生日礼物,用的是韵达快递,本来开开心心地坐等收生日礼物,结果快递送到西安之后停留了半天,就立马给我退回了,理由是“该快递异常”。刚开始以为是物流系统出bug了,结果等了一天,迟迟没有接到快递配送电话,我才发现事情不对劲。
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我先联系了在线客服,结果全是机器人回复,转接不到人工,只能打韵达官方电话, 连续打了三个,都是等待接线,人工压根接不进去。我又想到了官方网站,总算第一次接进人工客服,客服在听完我的问题后,表示会尽快处理,两个小时内回电。

谁知道,这个电话我等了一天也没有等到,再通过官网找人工客服,依旧表示立刻反馈,将在一个小时内回电。结果是,依然没有电话响起。

无奈的我只能换到邮政官网去投诉,这个办法还是之前在微博上看到的,据说普通快递的投诉只有找邮政才能处理,又快又好,我抱着试一试的心态点开了官网,按照要求描述了自己的事件,以及快递方的处理方式,耐心等待回复。

这期间,朋友给我发了一个微博链接,说是西安xx区的韵达快递网点爆单了,很多快递刚到就被直接退回,根本就没人配送,下面全是一片骂声。
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到了快递无故被退回的第三天,我已经懒得折腾了,只能不停安慰自己大不了就当自己弄丢了,毕竟不可能让朋友再重新给我买一份礼物。等到了晚上,电话来了,居然是韵达的客服经理,向我道歉并说等到快递退送到发货点,会重新给我安排发货。虽然,不太满意这个迟来的道歉,而且也不太满意他们这样后知后觉的处理方式,但好在我还能正常收到自己的礼物,也就不愿意再费工夫。

最后给朋友们再提醒一下,如果快递类问题迟迟得不到解决的话,可以考虑通过国家邮政局申诉网站http://sswz.spb.gov.cn/)进行申诉,亲测这是最快捷、最管用的办法。
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这件不太开心的事情给我最大的感受就是,到了2021年,消费者依然处于弱势地位,当自己的权益被侵犯时,不仅投诉无门,而且那些商家既当裁判,又当运动员,肆意破坏着游戏规则,最终让消费者买单的行为,真的很过分,我想也许这就是315消费者权益日存在的意义吧。

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