患者要求“给个说法”!护士面临网暴,职场有多难

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前天 11:11 来自工友部落 来自PC [ 复制链接 ]
医患关系时不时都会成为新闻,比如之前的手术医生喝糖水。以前看都觉得是别人的故事,最近却发现越来越恐怖,有种脊背发凉的感觉,又担心自己会不会精神抑郁。


前一天上班,有一个透析病人,治疗过程中丢失血液。当时已经尽可能地补救和解释,以为患者和家属可以理解。没想到晚上,工作群发出一个截图:患者直接发了一张有血的照片,然后只有四个字:

给个说法!

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没办法,自己惹的事,自己解决。马上进行了回复,解释了事情经过,然后进行了安抚,诚恳道歉请求谅解。但是好像没什么用,家属的火气似乎更大了。不知道该说些什么了,这时候,有同事帮忙出来解释,后来又有主任出面给出后续建议。

家属好像还是有很多的疑问担心和愤怒,一直不断地问我们。到今天事情已经过去四天,但家属每天都会时不时地打出一两句话来。现在可以说是每看到一次消息,就受到一次惊吓,想直接问:你究竟要怎么办?我能做到的都接受!

一个群里几百人,简直比审罪犯还过犹不及,何况还是没完没了的。难道这就是传说中的风暴,它已经悄悄地来到了我们每一个医务人员的身边。

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面对如此煎熬又该怎么办?

患者当然没有错,错的都是护士!我们承认!我们认错!

我们当时就会苦口婆心地解释安抚、赔礼道歉;

我们下班了,还会一直内疚,夜不能寐;

我们过后还会接受领导批评,组织讨论学习;

我们还要面临无数次的旧事重提。



我们一心想取得病人理解、谅解,但是不知道还要如何做,怎么做,每当这时候,真的好无助,只能对自己说:小心、小心、再小心!只能一次一次吸取教训!

不是我们要重蹈覆辙,实在是总会有那些意外和不同。有时,甚至说不清到底是为什么,比如破膜,就只能推测可能是透析器本身的问题了。

他们总会说为什么我一直都很好?为什么我上次还好好的?解释总是那么苍白无力。

出现问题,我们一样着急,丢失血液,我们一样心疼。

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有人说:如果你有用心就不会出错。是的,这句话无可辩驳。我们无可推脱,不能归咎于任何客观原因,因为那到底是客观原因,只能一遍一遍找自己的原因,寻找自身问题的根源。

永远不会也不能从病人身上找原因,因为他们已经是病人,是最可怜的人。他们的生存依靠我们,我们的责任和权利就是守护他们的安全。

亲爱的同事,不要怪病人,并不是他们要刁难,他们也不想发生这样的事。他们也只是要找寻一点平衡和安慰。

若能得到一丝宽容,我们其实会更加自责。若还是要求“给个说法”,该说的都说了,也说不出更多了,只能再次说“对不起!是我没做好!”。



原不原谅,理不理解,其实不重要,重要的是争取以后少出问题,及早止损,特别是不要犯同样的错!

不过,还好,我们的苦,我们自己知道,一起保重吧!

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