[谈天说地]

工作时和同事领导起了争执,要怎么缓和?

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2020-12-26 11:48:12 来自工友部落 来自PC [ 复制链接 ]
2003年初,微软中国区接到通知,时任微软CEO的比尔·盖茨将于1月31日访问中国3天,相关部门需要立即准备盖茨的访华行程,并尽快将具体计划回复总部。接待组核对后发现,1月31日正是中国的除夕佳节。工作人员马上和盖茨的助理沟通,希望能调整行程安排,但是助理回复:“我无法擅自改变盖茨先生的行程,除非盖茨先生主动让我更改。”
无奈之下,工作人员只好直接和比尔·盖茨通了电话,向他坦陈访华行程需要变更时间。盖茨非常生气,说:“你知道我的这次访华是一年前就定好日程的吗?”工作人员回答:“我非常清楚您的行程是一年前就设定好的,但是中国的春节,是五千年前就已经定好了的。”就这样,比尔·盖茨更改了他的访华行程,所有问题迎刃而解。
和上级领导沟通工作安排,对每个人来说,都是需要打起十二分精神认真对待的事。而对原有安排提出需要改变的建议或要求,更是需要极大的勇气和说服技巧。上文中和盖茨直接沟通的工作人员,顶着巨大压力,奋力争取,让比尔·盖茨心甘情愿改变了访华行程,有没有什么通用的方法或准则,让我们也能够照搬照用,在一些需要据理力争的场合,顺利完成沟通,达到预期目标呢?
当然有。

首先要控制情绪,其实在谈话中有情绪,是一件非常正常的事,因为它表明我们对这个人或这段关系有所期望。但是正常不意味着情绪不能控制,因为一个人在情绪激动和平静时期,对同一件事的看法和决定有可能完全不同。在高难度对话中,如果发现一方情绪不对,我们可以试试这样引导:“你现在很激动,我非常理解你的处境,但现在沟通效果可能不理想,你看这样好不好,我们过半小时再商量。”肯定情绪的存在,但是不让它牵着鼻子走,就能够最大程度化解情绪带来的副作用,实现有效沟通。
其次要投入时间,很多人会在陪伴家人朋友时,因为普通朋友或同事的一个邀约就出门,这是不对的。因为越是重要亲近的关系,越需要我们投入时间维护关系。时间很宝贵,所以我们要学会划分主次,把更多的可支配时间,分配给更重要的人。如果遇到了高难度对话,我们更应该不计时间成本去维护这段关系,因为只有当对方感受到了我们对关系的重视和努力,高难度对话才有可能缓和。
还有要表达尊重,尊重意味着客观和公正。打个比方,你这个月迟到了三次,领导找你谈话时,说“你没有时间观念,这个月要扣奖金”和“你这个月迟到了三次,这个月的全勤奖要减半”,带主观性质的粗暴结论,和直观数据的客观明了,哪个更加让你心服口服?做事客观能让一个人产生影响力,表达尊重更是能让对方也相应开始尊重你,互相尊重能推动一段关系里的人们共同努力,而不是互相攻击内部瓦解,因为它 “会不时提醒我们什么才是最重要的——我们的关系”。
那位改变了盖茨行程的工作人员事后回忆:“其实对盖茨来说,他对五千年是没有概念的,但是这个‘五千年’,让他深深记住了中国的春节,因为据说,这是他第一次改变重大行程。”处理这次高难度对话的员工名叫唐骏,他先后担任了微软全球技术中心总经理,微软中国公司总裁,并且获得了微软公司历史上唯一的微软中国终身荣誉总裁的称号。
学会这些处理争执的办法,下一个职场机会或许就会落到你的身上。
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