[谈天说地]

职场中和同事沟通不顺利?先学会有效提问

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2020-8-30 23:00:42 来自工友部落 来自PC [ 复制链接 ]
著名主持人鲁豫曾在节目中说过自己的入行故事:去面试中央台的主持人,要求现场采访台里的张晓海导演。她最后一个上场,看着张导的大胡子发问:“为什么文艺部的导演都留大胡子?你、赵安、张子扬。”、“你们3个人是中央台最年轻有为的导演,你们之间的竞争厉害吗?”

张导的回答我们无从知晓。只是鲁豫说后来张导经常会提起那次“恶狠狠”的采访,说她的问题一个比一个尖锐,逼得他没处躲没处藏。那场面试让她大放异彩,被选中成为中央台主持人,人生轨迹自此改变。

这是我第一次了解到会提问的重要性。当时很不解,觉得提问题是一件再普通不过的事,为什么它能关键到能改变一个人的命运?

其实对于被问者来说,他们会“通过提问的能力来推测一个人的能力”,如果问题能挖掘出对方的辛劳或累积的经验,被问者会留下深谈的印象,对提问者提升好感,提问者也就能顺势获益,通过提问达到自己的目的。

作为被教育者,我们从小在学校更多经历的是被动回答问题,很少主动发问,缺乏提问思维和能力,自然提不出好问题。

想获取关键信息,首先需要习惯思考后再提问。千万不要认为每个问题都是深思熟虑的产物,因为“就连电视主播也会问一些平庸的问题”,头脑发热提出的问题,自然得不到理想的答案。重点应该怎么做呢?

如果在听演讲,我们可以利用三色圆珠笔将问题分类:绿色写出疑问,蓝色圈出对方说的话,重点部分用红色标注,这样可以确定提问范围。之后准备5个问题筛选,重要的用三重圆圈标注,不重要的则减少圈数,这样提问开始后,能马上从最重要的问题开始提问。
        
“提问可以用来测试自己对周围状况或语境谈话内容的掌控能力。”所以,如果问出的问题是在显示自己的知识、重复演讲者说过的话、甚至与演讲无关的私人问题,则需要划至最低等级类,避免占用宝贵的公众提问时间。

日常则可以通过“提问”游戏进行思维训练:选中一个主题,每次一人演讲完,其余人站着发问,问题不能重复,早发问可以早坐下,演讲者选出最佳问题作答,被选中的问题提出者加一分,分数最高者胜出。

通过提问游戏,我们可以找出优质问题,也会发现有“这也能拿出来问”的问题,从而总结经验,不断强化提问能力。有时会出现提问者自认问题优质但发言者并未挑选回答的场景,这是因为挑选的机制和发言者有关,当发言者为了达到转移话题或延伸主题等目的,就会挑选不同的问题作答。这一类情况,则能为我们揣测被提问者意图提供了分析数据。
        
提问是沟通的敲门砖。当我们用提问顺利打开沟通局面后,如何强化接下来的沟通效果呢?

沟通的秘诀在于“一面附和一面转移”

附和分为肢体表达和语言表达。沟通时,我们可以首先用肢体表达附和,比如适当点头或向前侧身,对方会觉得被认同鼓励从而增加说话的勇气;此外还可以随声附和,使用“原来如此”“是这样吗?”或是“啊”“哦”这样的语气词,不论是否同意对方观点,都能够让对方引出主题继续阐述。
        
随声附和除了运用语气词,还可以“换句话说”。当我们可以用自己的语言解释对方的语义,代表已经充分理解了内容,让对方认识到对话不白费,自己的意图被有效吸收,会更加受到鼓舞继续交谈。

谈话高手常使用的另一个重要技巧是重复对方说过的话,重复时语调不能上扬变疑问句,这个方法非常有利于促使对方继续往下说。

如果立刻重复对方说过的话,是鹦鹉学舌,效果虽好但不够深刻;但如果记住谈话内容的关键词,在交谈一段时间后再次重新引用在对话中,则会大大提升对方的好感,认为“你果然很懂”,从而拓展对话深度,给出更多关键信息。

众所周知,沟通能力是当今社会生存能力的关键,而学会提问则是加强沟通能力的不二法门。外语系的鲁豫,靠着独特的提问技巧在众多播音系学生中脱颖而出,仔细研究提问技巧,也许下一个借助提问改变人生的人就是你。

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