信用卡到期了,银行不给换新卡怎么办?

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2020-7-29 21:12:23 来自记账晒单 来自PC [ 复制链接 ]
本帖最后由 花儿大大 于 2020-7-29 21:12 编辑

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6月份登录网上银行的时候,发现信用卡那一栏显示“即将过期”的提醒,把信用卡翻出来看了一下,7月份就到期了,其它的卡片一般遇上这样的情况,会有信用卡中的服务人员打电话来核对个人资料自动的换新卡,但是这个信用卡呢,一直没有任何的动静,然后我就尝试着在网上申请更换卡片,但是申请提交之后,提醒我此卡种暂无此项业务,所以我就打了客服的电话,客服告诉我这个卡种现在已经取消了,所以建议我去柜台申请。好的,咱是一个听话的好孩子,所以乖乖的请了半天的假,来到柜台办理;



来到柜台之后,柜台的大叔详细的问了一下,然后就开始操作了,操作包括打电话给同事,查询记事本的记录等等一系列的动作。操作了半天表示没有办法给我更换卡片,给了我两个方案选择:


1.等这张卡自动过期,放弃使用这张信用卡;


2.再申请一张信用卡;


因为我这张信用卡是5万的额度,所以我就问他,如果我再申请一张信用卡额度能保证是5万吗?因为我这张信用卡的额度早几年就提到5万了,如果不能保证,那我再申请有啥用呢?柜台大叔跟我说,再办一张信用卡的话是额度共享的,等到新卡办下来之后,就把这张即将到期的卡给注销掉,这样就可以是5万的额度了,但是这只是一种操作方法,具体的不能保证。



所以我按照客服的操作来办理信用卡的结果就是:我请了半天假,然后信用卡也没有办好。世界之大,真的是无奇不用,用卡这么多年,有的卡片已经更新换代过两次了,但是从来没有遇见过信用卡到期了,但是银行不给换新卡的情况,当我们遇上这样的情况,是直接弃卡,还是的权益做争取呢?我真的是越想越窝火,所以我回家之后,就再次打了人工客服的电话进行了投诉:


1.忽悠客户:我按照客服给的建议进行的操作,但是最终是竹篮打水一场空,假请了,钱扣了,事没有办成,很明显,你们是在忽悠客户。


2.办事人员不专业:通过工作人员打电话咨询,翻看记事本,代表着业务能力和业务的熟悉度不够强;


3.客户的权益没有得到保障:如果持卡人的信用卡到期后,就以此卡种不再办理为由拒绝持卡人换卡的请求,那以后谁还敢办你们的信用卡?而且同一批的客户当中,我相信不止只有我一个客户在使用此卡种,那其它的客户呢?难道所有的此卡种的持卡人都要被拒绝吗?


4.用户体验太差:现在信用卡业务竞争这么大,我使用的其它家的信用卡的用户体验都是超级棒的,信用卡到期客服会自动联系持卡人换卡,你们需要持卡人主动联系你们,折腾了这么久,问题都没有办法解决。这是你们业务能力有问题,真的是需要改善。


5.客户需求:我坚持继续持此额度的信用卡,不能因为我的卡片到期你们不再发行此卡种拒绝给我换卡,我不管你们给我换什么样的卡种,不管你们是重新给我其它卡种的信用卡,还是怎么样,我需要保持我的信用额度。



完了客服说,此的问题他们会及时的处理,希望我耐心的等待一下,而且还问了我期待多久能解决。我心想,也别逼太急了,总是要给他们解决问题的时间的,所以我说尽量在3个工作日内给我回复,此时的6月底;



7月初的时候我们当地的银行打电话给我了,和我核实了一些资料,然后问了我在哪个区域取卡片比较方便等等,说10个工作日内新的卡片会制作完成,但是额度的话他们也不知道。我同意了。



然后7天之后,我收到了短信,新的卡片制作成功,去银行拿到卡片之后发现和原来的信用卡卡种一样,卡号一样,没有任何的改变,卡号部分还给涂成了黄金色,因为我是这个银行的五星级用户。



所以在这里我建议小伙伴们,一定要留意信用卡的使用时间,快到期之前一定要积极的联系信用卡中心更换卡片,以免影响自己使用。


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