你的灯亮着吗|找到真正问题，别把情绪释放当作解决问题....

和同事B因为工作方式和理念不合发生了激烈的争吵。

我从合作商处接到一项工作，B之前有过处理经验，于是就把工作安排给了她。

她工作不积极，所以我就一直在跟踪，连续催了几次。

一个巧合我有事电话打到合作商处，合作商告诉我同事B也在，自从我接手这项工作后，同事B和合作商就没有业务往来。有点疑问，就给同事B打电话，问她是不是处理我安排给她的事情，遇到了什么问题？

她解释后我就很恼火，一是有问题不向我反馈直接跑去供应商，二是自己明明能处理的问题为什么要去麻烦别人。我说你不用处理，就让她回来了。

她回来后，我们就此事讨论，她的理由是合作商的那个人是她的朋友，为什么不能找朋友帮忙。

我觉得她的理由很搞笑，朋友是朋友，事情是事情，怎么这点都搞不清。因为认知不同，我俩就争吵了起来。

面对这种情况，你会怎么做？

我向主管义愤填膺的反馈了情况，他说他也处理不了，让我反馈给领导。而且还说他和同事B工作中也遇到了一些问题，要和我一起去找领导反馈事情，让领导做出决策。

正好在读《你的灯亮着吗？》，意识到原来自己处理问题得方式是错误的。

《你的灯亮着吗？》这本书是由唐纳德·高斯和杰拉尔德·温伯格合著，目的是告诉人们如何发现问题得真正所在。当我们遇到问题应该如何思考，可能你以为的解决问题的方式并不能解决问题。

一 谁碰到了问题？

我们想要解决问题，关键要意识到问题的存在，把单一思维模式换成多重思维模式，尝试从不同的角度站在不同立场解决问题。

事情的相关方是我、主管、同事B、老板，我和主管毫无疑问遇到了和B沟通问题，我们提出的解决问题的方式是向老板反馈事情做出决策。

老板在和B安排工作过程中是否遇到过问题，我们不确定，如果遇到过老板可以理解我们的感受，如果没有遇到过，他就不能理解。

一个人没有遇到过困难他是不能感同身受别人的困难的，每个人都是这样。

即使老板遇到过（听其他同事说的），他会按照我们想要的处理方式处理吗？

未必。

领导一开始是信任B的，而且他的工作重心在于向上管理，不在于日常内部事务管理，下属不要有太多的事情，大家各司其职相安无事事情做的差不多就行。

我们这样去反馈问题会给领导一种压迫感，可能对我们很反感。

二 问题是什么？

问题是理想状态和现实状态之间的差别。

这件事情只想着向领导反馈问题，其实并没有考虑我们到底想要什么，更不要说达到目的。
我的理想状态是工作顺利进行，现实状态是助手不得力，沟通不顺畅。

所以我要做的是达到目标让工作更顺畅，而不是和其他同事一起，在领导面前控诉她的种种不是。

三 问题如何解决？

找准问题最迫切的解决者，往往是那些最受问题困扰的人，如果他们有能力解决，就尽量让他们自行解决，如果他们没有能力解决，试着把问题引导到那些有能力解决的人身上。

我想要的解决方式是把同事B换位同事C来帮我处理一些事情。

我自己是最迫切解决问题者，至于B还是C来做事情，我没有决定的权力。

我和老板的共同目标是什么让我负责的工作顺利进行，这样我们就有了共同要解决的问题，就把问题引导具有解决能力的人身上。

和老板反馈，这项工作，C更加具有优势更能胜任，不谈B的问题，如果领导问到再稍微提下。

遇到问题，不要被情绪控制，明确自己想要达到的目标，找到遇到问题的人，可以解决问题的人，多角度综合考虑，定义清楚问题再分析解决不迟。

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苏三故事，管理硕士，专注分享理财，理财让生活更美好。