【小本生意】做到这些,能在服务行业风生水起

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2019-7-24 16:23:04 来自小本生意 来自PC [ 复制链接 ]
本帖最后由 麦芽糖yQG 于 2019-7-24 16:23 编辑

同样是在服务行业,有些门庭若市,有些无人问津,是什么原因呢?做到以下这些,你也可以在服务行业风生水起

我进入服务行业6年了,在这期间学到了很多,也有那么点小小的经验和经历可以分享,当然都是在失败过后总结之后的成功经验,这是标准经验,只要做到,一定可以在成功的路上锦上添花。

服务是什么?服务是为别人做事,满足别人需求。

那又如何做到这样的服务?源于不同的人有不同的做法,但以下的几点是基本法则。

1、诚信
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一言之美,贵于千金。所谓诚信乃做人之本,这就是铁一样的第一法则,但诚信是作为一个道德行为而不是法律行为来约束人们,所以诚信更需要自律来监督。在服务行业,诚信是非常重要的。
举个栗子:在承诺客户时,应该承诺自己力所能及的事情,而与客户之间的信任也不是一天就建立起来的,冰冻三尺非一日之寒,这是一个长期的过程,并且是需要持之以恒的,让我想到了一句话,客户虐我千百遍,我待客户如初恋,就是这样一个粗俗简单的话语,但却点破了在服务行业首要法则的行动力。
而诚信的另一层含义又包含了真诚,是一个子集的同类衍生。真诚对人,用心做事,满足这两个条件,至少成功了一半。

讲一个我的亲身经历:原来做销售的一个业务员,她所服务的客户对她的评价都是非常高的,后来她要退休了,她就把她的客户资源都介绍给我了,当时本来她的资源应该移交另一个人,但是她说她信任我,觉得我非常可靠,能将她的客户都良好的维系下去,所以很坚定很放心的都交给了我,并且我也是非常负责任的维系这些客户,让客户对于业务员的置换变成的无感对接,这无疑对于客户的体验感来说就非常好,因为第一客户没有觉得被冷落被抛弃,第二,说明这个公司或者这个心的服务人员是认真负责任的。

2、微笑态度
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微笑是世界上通用的语言,也是让人无法残忍拒绝的一个表情,人们总是说“伸手不打笑脸人”也是有一定的道理的,在服务行业微笑态度更是必不可少的一项技能。当你学会微笑待人,恭喜你离成功又近了一步。

又来了一个栗子:有两个同样的客户经理,都是女的,在销售环节时,对客户的态度都是非常好的,于是销售环节就顺利成交了。但是既然是服务行业,当然会有后续的服务了,后面客户都会有或多或少的问题需要服务,当客户提出需求时,两个客户经理的态度千差万别,一个还是像成交前一样对客户笑脸相迎并且协助客户处理需求;另一个态度非常差,就像客户欠她钱一样,最后可想而知,客户与她不欢而散并且相忘于江湖。

客户资源不是一时的,如果你要在这个行业走的更长远,请明白这一点,你的客户不会因为你的跳槽而离开时,反而会陪伴你将来的道路。

3、模式
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在现在的社会科技发展下,团队、模式、服务都是重要的,在服务行业中,服务模式的创新是现在竞争的关键,抛开传统的服务模式,无非就是线下和线上,但是现在的创新模式下,服务已经不仅仅局限于上述这些方式了。我现在从事的服务行业也推出了创新模式,主要的服务创新在于资源的整合,将自己产业的上下链进行资源整合,这样在一家公司就可以提供一条龙的服务,便捷客户服务。
一成不变只会让你止步不前,而在你止步不前的时候人家已经通过创新思维来开拓了一片新天地了。

越是简单的事情,越难做的好
当你把简单的事情做到极致,那你必然成功

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