如何说服领导和同事?有5个沟通技巧

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2019-6-1 19:18:44 来自记账晒单 来自手机 [ 复制链接 ]
本帖最后由 落落清清 于 2019-6-3 11:24 编辑

你想让自己的工作方案,一次性通过吗?

假期看《龙门镖局》,有一集很有意思。镖局没生意,盛秋月很着急,出主意要到缅甸贩卖玉石或者买卖私盐,当家的陆三金坚决不同意。秋月一再游说,最后三金提出让大家投票决定。

秋月是怎么说服大家赞同的呢?
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她对爱财的八斗说:“每人每年最少可以赚到80两”;

对花痴璎珞说:“200个镖师里,至少有50个帅哥”;

对打架狂人青橙说:“业务多了,就有机会跟顶级的高手切磋”;

对爱好撩妹的恭叔说:“做出特别贡献的镖师,每年可以组织到扬州选女眷”;

对想当镖头的敬祺说:“年轻的镖师安全送镖十次,就可以升镖头”。

最后又告诉大家:“到了退休的年龄,镖局会养老送终。”

这一通话下来,大家踊跃举手同意了秋月的主意。

不愧是曾经的黑道大姐大,深谙把握人心、调教小弟之道,她的这波拉票堪称神操作。

回过头来看看自己,精心设计的工作方案兴冲冲汇报给领导,却被泼了一脸冷水。问题就在于你不懂得职场沟通,没有抓住对方的命门,当然无功而返了。

那么,工作中想让领导、同事同意自己的方案策划,我们应该怎么做呢?

第一,理解与沟通对象的关系。

萧伯纳说:“沟通最大的问题在于,人们想当然地认为已经沟通了。”

《如何成为职场实力派》认为,人际沟通中一定要考虑“双向性”。也就是说,你不能只想自己要说的是什么,还要时刻注意你所说的话,沟通对方能否理解。

如果对方压根不明白你说的什么,那么你的所说就成了废话,对于沟通目的的达成丝毫无用。

出现这种问题的原因主要有三点:

一是,沟通中会存在信息不对称的问题。比如,同样一件工作,有的人对信息掌握的多,清楚事情的来龙去脉,而有的人对信息了解的少,压根不明白事情的前因后果。如果你不做解释,对于后者,很难准确接收你要表达的信息。

二是,我们得明白每个人对问题的理解能力是不一样的,针对不同的人要选用不同的表述方式。比如,《射雕英雄传》中的郭靖,就比较笨,学武功天生就慢,什么事情都得掰碎了讲给他听;而《神雕侠侣》中的杨过,就天资聪颖,一点就通,旁观几眼就能学会一门高深的武功。

三是,面对同一信息,因为个人价值观的不同,产生的理解也会有不同。比如,员工认为自己工作做的好,应该升职加薪了,而老板却认为,员工还有进步的空间,目前并不是适当的升职时机。

因此,沟通之前,我们必须多方面了解沟通对方,尽量缩小与对方在信息掌握、理解能力以及价值观上的差距,以保障沟通能够顺利进行。

第二,开门见山亮出你的观点和想法,不要一上来就解释你的理由。

阅读小说,更需要留有悬念,调动读者好奇心,而工作沟通,相比你思考的过程,沟通对方更想知道的是你的观点或结论。

因此,沟通中,想要让沟通更加简单易懂,不妨先说结论,再说理由。比如,先说观点:“我想对A事件进行说明”,再说理由:“我这么说的原因有以下几点”,最后再次强调你的想法:“所以,我认为A事件应该这样处理。”


当然,这个原则并不是绝对的。比如,在商务谈判中,为了争取到最大利益,就不能让对方把握到自己的心理底线,而是在你来我往中,不断地试探。

第三,用一句话概括你的想法。

如果你的想法很多很杂,自己都不知道要表述的重点,那么压根不要期待沟通对方能理解的意思。

比如,领导需要你提出最佳方案,你说:“我觉得A方案挺好的,B方案好像也不错,C方案的设计也很有特色”,最后领导依然不明白你到底认可哪个方案。

能够打动对方的信息,必然是经过仔细打磨,直指要害的。因此,想要准确清晰地传达你的观点,必须要仔细整理思路,反思审视自己的内心,问问自己“你想表达的到底是什么?”,然后用一句话总结出你想要传达的信息。

第四,为你的观点寻找理论依据,证明你的观点。

想法说出来了,方案提交了,能不能获得认可,就要看你的理由能不能打动人心,让对方难以拒绝了。比如,你向老板提出加薪申请,却并说不出充分的理由,一般情况下,老板估计都懒得理会你。

艾伦·加纳在《谈话的力量》中说:

“沟通中,尽量保持双重视角。不仅考虑到自己想听什么、想说什么,还要考虑到对方的需要。最令人讨厌的就是毫不顾及别人的想法和需求。”

因此,想要让获得对方的认可和支持,一方面是站在对方的立场去考虑问题。

天下攘攘皆为利往,如果损害对方利益才能实现我们的目的,这个沟通是不会有结果的。那些顺畅的沟通,必然是双赢的,让沟通双方都获得了利益。

就像,本文开头盛秋月说服大家投赞同票,就是因为一句话呈现了能够带给每个人的利益,把话说到了他们的心坎里。

另一方面,把握沟通的主题,不要偏题、跑题,时刻牢记沟通的目的是什么。

正如葛洛夫所说:“有效的沟通取决於沟通者对话题的充分掌握,而非措词的甜美。”

《关键对话》认为,对话高手面对复杂问题时,每次都会反问自己:“我希望通过这次对话为自己、为对方、为我们之间的关系实现怎样的目标?”,并在后续的谈话中,时刻围绕这个目标展开沟通。

《如何成为职场实力派》建议,职场业务沟通中,为观点寻求支撑,可以从Customer顾客、Competitor 竞争对手、Company公司三个方面入手寻找依据。

比如,你的观点是:“公司现在面临转型问题,我主张……”,那你可以从“市场目前如何变化”、“对此竞争对手已经采取了这种战略”、“另一方面,我们公司在这方面有什么优势”三个角度思考依据。

第五,研究措辞,渲染氛围,将你的想法表达出来。

著名作家托尔斯泰说:“把自己体验到的感情传达给别人,而使别人为这感情所感染,也体验到这些感情。”

为了让对方更加认同你的观点,也要注意运用一些语言的技巧,适当增添一些描述,渲染谈话的氛围。

比如,前段时间,公司与客户有一场大型的洽谈会,本来敲定的时间是下午3点,但因为客户临时的日程变动,时间不得不提前到1点,接到通知的时候已经12点多了,不到1小时的时间,会场还没有布置好。

对当时的场景,如果我们只跟老板说:“当时时间太紧张了,大家都慌了,现场特别忙乱”,估计老板很难感同身受,但我们如果跟他说:“当时负责会标的小刘疯了一样开车跑去取会标,到处找不到梯子,不顾危险叠着俩凳子就往上爬,负责指挥的主管不断在吼,吼完这个吼那个,声音比调音师的音响声音还大,材料摆放的小李穿着高跟鞋不方便,直接脱了一溜小跑去摆材料…..”

这样说,是不是对方就会有一个相对形象的感觉,能够想象出具体的场景?

正如,法国诗人海涅所说:

“言语之力,大到可以从坟墓唤醒死人,可以把生者活埋,把侏儒变成巨无霸,把巨无霸彻底打垮。”

职场业务沟通,要想获得沟通对方的认可和支持,建议你不妨有意识地实践以上5点,让沟通更高效,让自己在职场沟通中如鱼得水,无往不利。

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