苹果手机被盗刷，钱能不能要回来？

上上周梅子一家跟邻居一家去泰国玩，由于邻居家突发急事，所以他们改签了原来的机票，比我们晚去了一天。而在邻居到达曼谷时遇到了一件糟心的事情，就是他们在飞机降落后打开手机的飞行模式，哗哗哗的收到了几十条短信，发现是自己好几张卡的微信支付信息，全部都是在苹果商城购买某几个游戏点卡的扣款信息。

打开微信的账单，发现总共扣了一万九千多元，涉及一张信用卡1万，两张储蓄卡7000，还有微信钱包余额2000出头，支付钱数从1块开始，到50,100，然后增加到300,然后固定到每笔500，付了几十笔。




邻居一看慌张了，因为自己根本没有支付，扣款时自己正在飞机上，完全不可能操作。于是赶紧打电话给银行，将那几张卡都冻结了，然后又给微信打电话，微信答复说这些都是苹果手机发起的支付款项，微信没有办法处理，需要联系苹果核实，可能是苹果账户被盗所致。

于是邻居赶紧联系了苹果，当时苹果客服的态度还非常好，指导邻居重新修改了苹果手机的登录密码，并让邻居开启了苹果手机的双重认证，就是登录苹果账户的时候不止需要密码，还需要账号绑定手机的验证码。然后说会向自己的上级部门申请，看能不能申请追回这些款项。

当时这些事情都弄完之后，我们都觉得可能钱能找回来，因为钱都是苹果商城扣走的，他们肯定能找到源头。后来才发现，我们当时的想法实在太天真了，完全不是那么简单的事情。

补充说一下的是，苹果手机在使用的时候，会要求用户先绑定一个支付方式，主流的支付方式就是支付宝和微信，无论选择哪一种方式都需要同意免密支付。在完成了这些前提条件后，每次消费便只需要输入苹果账户的密码即可。这就意味着一旦这个密码被泄露，或者被盗取，你绑定的支付方式就会任人宰割。

你可能说你自己设置的密码亲爹都不告诉，但是现在网络如此发达，苹果账户或者其他地方的账号可能会被泄露，然后就有可能被人采取大量试错操作，最终破解出苹果账户的用户和密码，从而利用免密支付进行盗刷。

等我们旅游回来之后，也就是一周之后，邻居接到了苹果打来的电话，说根据他们公司做出的判断，这些钱他们无能为力，不能进行赔偿。然后问什么会这样，苹果只是说他们就是按照公司内部的流程来进行处理的，得到的结果就是不能退钱。

邻居要求他们提供扣款公司的信息，苹果拒不同意，说这个是隐私，提供不了。再扯了几次之后，邻居再打客服电话已经无人接听了。

邻居没有办法，只好打12315电话进行投诉，看不能解决问题，又去报警，希望能通过法律解决问题，派出所说需要调查，才能确定是不是立案侦查。

在12315投诉了之后，邻居接到苹果电话，态度变得特别强硬，说他们不针对个人提供任何账户被刷的信息，要找也得警察去找他们，钱他们走了流程，就是赔不了。

邻居也接到了12315的回话，说苹果答复了他们，就是不能赔钱，他们也没有办法。这样看来指望苹果赔钱已经是不太可能的事情了。

在这期间邻居又跟银行沟通，被刷的信用卡如果警察给他们立案，有证明说卡是被盗刷的，信用卡有保险可以全额赔偿。另外，我们在出门前买了个旅游险，如果在旅游期间银行卡被盗刷，也能获得五千块钱的赔偿。于是邻居又找了保险公司，保险公司说只要能给出立案证明，也能进行赔偿。

这时候，邻居感觉只要立案了，即使苹果不赔钱，通过保险能赔15000，也能找回大部分损失，于是就等着派出所立案侦查，然而又出现了意外。

在过了几天之后，邻居按照约定时间去了派出所，发现她的这个扣钱事件不能定义为银行卡盗刷，只能定义为账号盗窃。而按照保险条款的规定，账号被盗导致卡被刷不是银行卡被盗刷，不能进行赔偿，银行的保险赔不了，保险公司也赔偿不了。



到今天，这个被盗刷事件已经过去了16天，事情还是任何进展，也不知道后面到底会怎么样，只能等着了。

这个事情发生之后，我上网搜索相关事件，发现网上好多都是苹果用户被盗刷的案件，很多都没有得到有效的解决。目前来看只能自己注意使用手机的安全了。

如何降低被盗刷的风险呢？目前来看有三种方式，需要三管齐下。一是开启苹果手机的“双重认证”功能，这样即使有账户密码，在没有本人的短信验证码的情况下依然无法登陆；二是修改所选支付方式的面的支付额度，这样即使被盗刷盗刷的额度也有限；三就是保护好自己网络上的各个账户密码，不使用相同的密码或者有规律的类似的密码，减小被破解的概率。



希望事情能够顺利解决吧！

伙伴们身边有遇到过这种情况的么？最后都是怎么解决的呢？