【影】奔驰女车主与4S店和解，看看什么是教科书级别的维权

文|小影子攒钱记

最近最大的瓜应该就是“66万买奔驰漏油，女研究生大闹奔驰4S店”的新闻了，最新进展是已经达成和解：换车、退金融服务费、送10年VIP服务。

咱们别忙着感慨“多读书还是有用的”，也别忙着吐槽“4S店霸王条款店大欺客”，瓜不能白吃，学学在这个案例里女车主是如何一步一步从被4S店敷衍欺压，到反过来让4S店道歉求退款的。

第一方案：协商解决

遇到问题，怎么办？撕逼？不！协商。

能协商解决的事情，就尽量不要闹起来，撕逼是有成本，还有风险。

俗话说“伸手不打笑脸人”，比起气势汹汹找上门甚至拉横幅什么的，有理有据有节地提出自己的诉求，一般会让对方有个较好的第一印象，和平的气氛下，更容易达成共识。而如果一开始态度就很强硬，尤其在自己比较占理的时候，最好不要表现得咄咄逼人，每个人都不喜欢做错事，被人指出问题会觉得丢脸，很容易引起对方反感，为了“面子”也要“斗争”到底。

撕逼是一件耗费时间、精力和体力的事情，能不撕就不撕。

有理声高缺一不可

如果像这位奔驰女车主一样，礼貌客气好说话，对方反而觉得你好欺负，得寸进尺怎么办？那就只能撕了。

在撕逼之前，需要充分准备——整理好自己这一方的“理”。

从最初奔驰女车主在车盖上的那段视频可以看到，女车主虽然情绪激动，坐在车盖上的大声说话的形象也有点“泼”，但是她说的内容逻辑清晰、重点明确：

①车子没开出去就漏油了——这是这件事的起因；

②4S店之前提出了几个方案都同意了，但是4S店自己反悔了，还迟迟不给解决问题——说明4S店的问题，并且点出自己是“很好说话”的；

③强调车子一公里都没开到，4S店就说这只能走售后三包，同时还把自己和销售的微信聊天记录给周围的人看，多次问周围的人“这算不算三包？”

④说明如果4S店愿意跟她谈，今天不会有这么像“泼妇”的行为，自己一个研究生被逼成这样，是奇耻大辱——“泼妇”和“硕士”形成了强烈的对比，表达自己无奈的同时，还能引发讨论。

第①②③点是“有理”，那么第④点就是“声高”了。如果没有在车盖上的大声诉说，哪来最初的关注度？如果没有“泼妇”和“硕士”的对比以及车盖上喊话和条理清晰的叙说的对比，也不会有这么多的关注度。很多网友都感慨“书没有白读，吵架都很有逻辑”，而很多自媒体文章也是讨论“为什么会把一个高学历有涵养的女硕士逼得要去车盖上‘撒泼’”。

有矛盾冲突才会激起传播和讨论，如果没有在网上火起来，很可能她最终只能接受换发动机的方案——不同意就给你拖着啊，车拿不到、贷款还得还。

小影子这么说绝不是危言耸听。虽然小姐姐看起来很有道理，也得到周边群众和网友们的支持，但是如果这个事情走其他正规维权途径，很难成功。

1.小姐姐自己说的，打110打工商局都不接；

2.提车之后理论上确实已经进入了“三包”范围，奔驰拿“三包”说事儿不是完全没有依据，所以如果真的去起诉，会怎么判很难说，还耗时耗力，而且败诉的话，不但只能接受换发动机，还要付一笔律师费；

3.小姐姐朋友说4S店跟各家媒体关系都很好，这事儿没有媒体会报。（变成热点就不一样了）

深入挖掘引发共鸣

第一段视频获得了足够的关注，但是问题并没有得到解决，只是4S店终于愿意跟女车主谈了。

网上很快曝光了第二段4S店女副总和女车主的对话。小影子偷偷揣测，找一个女副总来对话也是有公关的成分。一般大家会潜意识里认为女性相对男性是柔弱的，第一段视频曝光大家也已经认为4S店和奔驰“店大欺客”，女车主已经是“弱”的一方，女副总相对男性来谈判，给大家的印象可能没有那么强势。

女副总开头的陈述套路也很多，先是用出差说明自己不是故意不见女车主，然后又说虽然“三包”只要换发动机，但是她非常能理解女车主的感受，同意退款。

这个套路很快被女车主识破，并且一一反驳，获得网友们点赞逻辑清晰有条理。

但是不知道大家注意到没有，这段18分钟的对话，除了一开始女副总的套路和女车主的拆招，剩余的内容几乎都是在说“金融服务费”。网上后续新闻里的8点诉求应该也是在这次见面提出的，而且很可能占用了更多时间去讨论，但是并没有录音被曝光。

在听这段的时候我是有点迷惑的，金融服务费1万多，在车子总价和车贷利息放一起，是比较小的一部分，女车主反复描述这部分，非常细致，说自己有能力全款是被销售劝着贷款的，销售提前没说过金融服务费临时让交的，还不让刷卡只能扫另一个微信支付，所有的手续是自己去跑的压根没感觉到有什么服务……甚至在描述中有些话重复了两三次，略有点颠三倒四的感觉。女车主明显是做足了功课的，金融服务费是什么她不会不知道，一开始就把这个拎出来的意义是什么？

当我看到后续新闻多次提到金融服务费、身边朋友纷纷吐槽自己办车贷也被坑了金融服务费的时候，我意识到，这也是一个非常能引起话题的点！

第一，它有足够的普遍性——买66万的奔驰的人少，遇到漏油更是偶然，金融服务费却是每个办车贷的人都要遇到的问题，引发被金融服务费坑过的人的共鸣，一下子就延续了讨论的热度。

第二，它是行业“潜规则”——这项收费并没有法律法规依据，而且有后续报道说这部分可能还没有交税，这次被大规模曝光，就会引起相关部门关注，进行监管。

最后，大家要记住，维权撕逼不是吵架，整个过程中控制好自己的情绪很重要。控制好情绪才能保证思路清晰，激愤之下可能会说出一些“不过脑子”的话反而被人抓住把柄。如果说出一些不雅或者咒骂的话，那更可能有理都变成没理。

两段视频/音频中，女车主也有几次情绪比较激动，一句话重复好几遍的情况，但是总体来说情绪控制的很好，用词礼貌，第二段音频中还多次感谢监管部门工作人员休息日为这件事奔忙，这样很能获得周围人以及网上路人的好感和支持。

怎么才能做到这些？平时多练习说话、演讲思路和技巧。遇事临时抱佛脚，充分准备，资料查好、自己论点理好，预演几遍设想对方可能会拿哪些点反驳自己要怎么应对，甚至可以找朋友模拟一下撕逼现场。

经济社会，人人都可能遇到自身权益受损的情况，撕逼技能还是要练起来的。

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