【影】奔驰女车主与4S店和解,看看什么是教科书级别的维权

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2019-4-20 00:28:57 来自生财有道 来自PC [ 复制链接 ]
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文|小影子攒钱记

最近最大的瓜应该就是“66万买奔驰漏油,女研究生大闹奔驰4S店”的新闻了,最新进展是已经达成和解:换车、退金融服务费、送10年VIP服务。

咱们别忙着感慨“多读书还是有用的”,也别忙着吐槽“4S店霸王条款店大欺客”,瓜不能白吃,学学在这个案例里女车主是如何一步一步从被4S店敷衍欺压,到反过来让4S店道歉求退款的。

第一方案:协商解决

遇到问题,怎么办?撕逼?不!协商。

能协商解决的事情,就尽量不要闹起来,撕逼是有成本,还有风险。

俗话说“伸手不打笑脸人”,比起气势汹汹找上门甚至拉横幅什么的,有理有据有节地提出自己的诉求,一般会让对方有个较好的第一印象,和平的气氛下,更容易达成共识。而如果一开始态度就很强硬,尤其在自己比较占理的时候,最好不要表现得咄咄逼人,每个人都不喜欢做错事,被人指出问题会觉得丢脸,很容易引起对方反感,为了“面子”也要“斗争”到底。

撕逼是一件耗费时间、精力和体力的事情,能不撕就不撕。

有理声高缺一不可

如果像这位奔驰女车主一样,礼貌客气好说话,对方反而觉得你好欺负,得寸进尺怎么办?那就只能撕了。

在撕逼之前,需要充分准备——整理好自己这一方的“理”。

从最初奔驰女车主在车盖上的那段视频可以看到,女车主虽然情绪激动,坐在车盖上的大声说话的形象也有点“泼”,但是她说的内容逻辑清晰、重点明确:

①车子没开出去就漏油了——这是这件事的起因;

②4S店之前提出了几个方案都同意了,但是4S店自己反悔了,还迟迟不给解决问题——说明4S店的问题,并且点出自己是“很好说话”的;

③强调车子一公里都没开到,4S店就说这只能走售后三包,同时还把自己和销售的微信聊天记录给周围的人看,多次问周围的人“这算不算三包?”

④说明如果4S店愿意跟她谈,今天不会有这么像“泼妇”的行为,自己一个研究生被逼成这样,是奇耻大辱——“泼妇”和“硕士”形成了强烈的对比,表达自己无奈的同时,还能引发讨论。

第①②③点是“有理”,那么第④点就是“声高”了。如果没有在车盖上的大声诉说,哪来最初的关注度?如果没有“泼妇”和“硕士”的对比以及车盖上喊话和条理清晰的叙说的对比,也不会有这么多的关注度。很多网友都感慨“书没有白读,吵架都很有逻辑”,而很多自媒体文章也是讨论“为什么会把一个高学历有涵养的女硕士逼得要去车盖上‘撒泼’”。

有矛盾冲突才会激起传播和讨论,如果没有在网上火起来,很可能她最终只能接受换发动机的方案——不同意就给你拖着啊,车拿不到、贷款还得还。

小影子这么说绝不是危言耸听。虽然小姐姐看起来很有道理,也得到周边群众和网友们的支持,但是如果这个事情走其他正规维权途径,很难成功。

1.小姐姐自己说的,打110打工商局都不接;

2.提车之后理论上确实已经进入了“三包”范围,奔驰拿“三包”说事儿不是完全没有依据,所以如果真的去起诉,会怎么判很难说,还耗时耗力,而且败诉的话,不但只能接受换发动机,还要付一笔律师费;

3.小姐姐朋友说4S店跟各家媒体关系都很好,这事儿没有媒体会报。(变成热点就不一样了)

深入挖掘引发共鸣

第一段视频获得了足够的关注,但是问题并没有得到解决,只是4S店终于愿意跟女车主谈了。

网上很快曝光了第二段4S店女副总和女车主的对话。小影子偷偷揣测,找一个女副总来对话也是有公关的成分。一般大家会潜意识里认为女性相对男性是柔弱的,第一段视频曝光大家也已经认为4S店和奔驰“店大欺客”,女车主已经是“弱”的一方,女副总相对男性来谈判,给大家的印象可能没有那么强势。

女副总开头的陈述套路也很多,先是用出差说明自己不是故意不见女车主,然后又说虽然“三包”只要换发动机,但是她非常能理解女车主的感受,同意退款。

这个套路很快被女车主识破,并且一一反驳,获得网友们点赞逻辑清晰有条理。

但是不知道大家注意到没有,这段18分钟的对话,除了一开始女副总的套路和女车主的拆招,剩余的内容几乎都是在说“金融服务费”。网上后续新闻里的8点诉求应该也是在这次见面提出的,而且很可能占用了更多时间去讨论,但是并没有录音被曝光。

在听这段的时候我是有点迷惑的,金融服务费1万多,在车子总价和车贷利息放一起,是比较小的一部分,女车主反复描述这部分,非常细致,说自己有能力全款是被销售劝着贷款的,销售提前没说过金融服务费临时让交的,还不让刷卡只能扫另一个微信支付,所有的手续是自己去跑的压根没感觉到有什么服务……甚至在描述中有些话重复了两三次,略有点颠三倒四的感觉。女车主明显是做足了功课的,金融服务费是什么她不会不知道,一开始就把这个拎出来的意义是什么?

当我看到后续新闻多次提到金融服务费、身边朋友纷纷吐槽自己办车贷也被坑了金融服务费的时候,我意识到,这也是一个非常能引起话题的点!

第一,它有足够的普遍性——买66万的奔驰的人少,遇到漏油更是偶然,金融服务费却是每个办车贷的人都要遇到的问题,引发被金融服务费坑过的人的共鸣,一下子就延续了讨论的热度。

第二,它是行业“潜规则”——这项收费并没有法律法规依据,而且有后续报道说这部分可能还没有交税,这次被大规模曝光,就会引起相关部门关注,进行监管。

最后,大家要记住,维权撕逼不是吵架,整个过程中控制好自己的情绪很重要。控制好情绪才能保证思路清晰,激愤之下可能会说出一些“不过脑子”的话反而被人抓住把柄。如果说出一些不雅或者咒骂的话,那更可能有理都变成没理。

两段视频/音频中,女车主也有几次情绪比较激动,一句话重复好几遍的情况,但是总体来说情绪控制的很好,用词礼貌,第二段音频中还多次感谢监管部门工作人员休息日为这件事奔忙,这样很能获得周围人以及网上路人的好感和支持。

怎么才能做到这些?平时多练习说话、演讲思路和技巧。遇事临时抱佛脚,充分准备,资料查好、自己论点理好,预演几遍设想对方可能会拿哪些点反驳自己要怎么应对,甚至可以找朋友模拟一下撕逼现场。

经济社会,人人都可能遇到自身权益受损的情况,撕逼技能还是要练起来的。

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