【影·吐槽】对不起，这个业务今天办不了，请改天再来

文|小影子攒钱记

周六的时候，趁着假期，去银行办理理财签约业务。

小影子在这篇《三家银行业务模式大不同，你更喜欢哪家》里提到过，工行开通理财签约，需要到单独的理财室由理财客户经理在双录（即录音录像）的情况下，进行签约。

小影子在那篇文章里没说的是，其实办理这个业务并不顺利，甚至差点办不了。


客户经理输入我的工行储蓄卡卡号之后，发现我的卡是异地办理的，他表示：我之前遇到过异地的卡办理理财签约业务，我这边不确定能不能办成功。

去年银行账户改革之后，每家银行只能有一个I类账户，其实已经在实质上取消同一家银行的地域区分，这种说法，小影子是不认同的，所以坚持让客户经理帮我操作。

客户经理开始操作之后，又出了新的问题：小影子已经做过风险测评，客户经理没有权限取消前一次的结论，重新为我做测评。

这种情况，可以说是工行APP的一个不符合逻辑的设定：在工行APP购买基金和贵金属产品，可以直接在APP进行风险测评，测评完成就能开户购买；而如果要购买工行的理财产品，则必须在柜台进行风险测评和签约，APP无法完成。买基金的时候，做过风险测评，工行系统就已经有了风险测评的记录，买银行理财做测评，就会提示你已经测评过了，但是银行理财又不认在APP做的测评。

工行这个诡异的设计，导致跟小影子一样情况的很多，但是别人处理起来比较容易，找分行的X总（应该是分行领导）在系统中输入账号密码，就能重新进行风险测评，但是，周末，这个X总不上班。

于是客户经理说：不好意思，今天操作不了，要不你工作日再来吧！

神马？我等了二三十分钟，给我说操作不了？！这种结果我当然是接受不了，而且我也不可能工作日去（公司所在地的工行非常远，请假扣钱签理财也太坑了）。

一开始，卖惨：你看，我在这等了这么久，要不再想想办法吧！
客户经理表示：真的开不了，我没有权限啊！不然得问X总要密码，但是这是违规的。
听着感觉有门——可以要密码。
于是我再加把力：真的不行吗？这也是你们这个系统设置有问题啊，要是APP上就不让做测试，啥都不让买我直接来柜台办也没这么麻烦了。
客户经理也认同：是啊，可是这是总部的设计，我们也没办法。本来也不是什么大问题，你工作日来就能办好了。
最后杀手锏：工作日我没时间，如果今天办不了，那我也只能不在你家买理财了。
客户经理有点急：那我再想想办法，咱试试X老师（大概是当天的值班经理）的权限能不能用。

结果？当然是能用的。

本来挺简单的事情，就因为理财经理业务不熟练：①不清楚异地卡可以办理理财签约；②不知道值班经理权限到底能干啥，差点就让我白跑&白等二十多分钟，当然也差点让银行失去一个客户。

遇到类似的情况，还是能刚就刚，毕竟，顾客是上帝哈。

The end

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