职业分享|这几个技巧我想告诉你

销售，我个人认为首先卖的是服务，其次才是质量，如果服务不好，质量再好，我想很多人都不会买。记得前天和女儿去买衣服的时候，女儿首先看上的是一件白色的白纱裙子，裙子有珠子，也有花边的，很是漂亮，她也特别喜欢。因为之前买过纱布料的裙子，下摆没有处理好，洗过一两次纱布就会慢慢的掉出来，我也就多问了一句裙子下摆的纱会不会掉出来呢？她一把抢过我手中的裙子，说这个肯定不会的呀！你要是担心可以买下面这些布的裙子，永远都不会掉。好吧！就这态度，也没有看下去的心情了更别说买了，只好哄着女儿离开了这家店。

从08年到10年在厂里当普工到学习了网络营销从事了网络推广、网络销售到现在的淘宝客服，分享下这几个技巧。

• 观察区分出客人的需求
  

卖东西的人都知道，客人会进店，第一是闲逛的人，没有购买的打算，第二是有意向的人，想要购买的，不管是哪种人，只要我们用心去观察就能区分出来的。客人一进门我们都会迎上去热情的问有什么可以帮到您的，真有需求的人会告知你需要的东西，没有需求的人会说我先看看。前者我们就可以进一步的介绍自家的东西，通过交谈达成订单。

• 打消客人顾虑
  

每个有需求的客人最关心的就是质量，所以在看的过程中总是有着质量真的好吗?会不会容易坏？会不会用不了多久呢等等一系列的顾虑。我们想成交的话，那么打消客人的顾虑就是第一步，当然是在你的东西质量是相当不错的前提下。要知道客人问的越多，说明他需求的欲望就越大，我们要尽最大的努力去打消客人的顾虑。

• 服务态度决定成与败
  

服务行业服务最重要，不管是售前服务还是售后服务，态度一定要好，对于很多客人来说，质量真的没有服务重要，只有少部分人觉的质量比服务重要的。记得多次和客人聊天中，大部分的客人都会说“你们服务好，就算是没有很大的需求，还是会忍不住买下了。”“你们服务很好，介绍了同事来购买了”等等反馈。服务好的同时，对自己是一种肯定，对别人也是一种享受，而且被服务好的客人也愿意介绍同事或者是朋友前来购买呢。

来源：个人原创

作者：涵风紫恋

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