有种破财叫“不让顾客上厕所”

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2018-2-28 01:29:04 来自记账晒单 来自PC [ 复制链接 ]
小城有家汉堡的专门店,位于人流量特别大的黄金地段,10年老店,生意一直很好。 

不知为什么,从2017年开始,店内的洗手间总是坏,门上贴了张告示:待维修无法使用,可一年过去了,也没维修好。

 孩子手弄脏了,或者想上厕所,大人通常只有两种办法:

 一是匆匆忙忙把食物打包,带上孩子赶紧离开,要么回家,要么去找公厕。

 二是把孩子领到店外绿化带里上厕所,再用自带水杯里的水给孩子洗手。

 有一次,女儿吃着汉堡,突然说要放水水,以“我长大了”为由,坚决不肯在人来人往的绿化带拉解决,可又很憋,没法走到一里外的公厕。 

那次弄得我很是狼狈,因为憋不住,她拉到裤子里了!

 我恼火的问店长,你们的卫生间为什么总也修不好?难道你们自己不上厕所吗?

店长说了句不好意思,就走开了。 从此,我再没带孩子去过那家店。 

卖汉堡的、有游乐区的、卫生间完好的店铺多了去了!虽然都不是黄金地段,但至少不会让你把尿憋到裤子里。

 而且,还常常以亲身经历提醒别的家长,千万别去那家店,否则你和孩子都不方便。

 有一家饭店,以前常去,现在不去了,也是因为厕所。 

那家饭店的招牌菜是羊腿抓饭,羊肉嫩香酥软,特别好吃,卖的也特别贵,一份最便宜的抓饭也要35块。 

但因为女儿特别喜欢吃那家店的抓饭,所以,每个周末都要带她去吃一次,也算是熟客了。

 有一次,带女儿去卫生间,走到洗手池前被一服务员拦住。 

她问“你们上大解还是小解?”
 女儿说“我要拉臭臭” 
服务员说“那就不能上,上周起,店里厕所只能小解”

她推开厕所门示意我看,蹲位上方贴着一行黑体大字:禁止大便。

 我不敢相信会店家会定出如此奇葩的规定,特意问服务员“厕所坏了吗” 
“没坏,就是有些人大解不冲水,太恶心了。”服务员说“中午用餐高峰期事,我们根本忙不过来,哪有空打扫厕所啊!” 

“所以呢?每次有客人上卫生间,你们都要来问下,别人是大解还是小解?” 

“嗯,是的!” 这做法太震撼了“假如有客人把大解说成小解怎么办?你们还要追究客人吗?”

 “嗯,碰到了我们还是会说下客人的。”

 我惊到无语人,顾客在店家眼里,到底是来吃饭送钱的,还是来讨饭受气的呢?

与其安排服务员时时盯如着厕所,倒清不如请专人保洁厕所,都说顾客是上帝,原来上帝也需要憋屎尿的。 

 不爽的消费经历后,那两家店我再未去过。 

我始终坚信,做为卖方,无论卖什么,其实都是卖用户体验。

你让用户不爽,市场会让你更不爽。

来源:原创

作者:夜妖说

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