【干货】90后最想对传统企业家说的心里话:给我权力,还你市场

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2016-5-5 16:28:49 来自内容 来自手机 [ 复制链接 ]
岛君说  

还记得爆款产品55度杯吗?近日,洛可可设计集团副总裁徐微在正和岛约局开启了分享局“创新思维的力量”,洛可可正是55度杯的策划者和打造者。他们对抓住年轻用户有很高的敏锐度,对互联网大潮下的产品思维和创新思维颇有话语权。


为什么90后抛弃了苏宁国美联想海尔?联想为什么在年轻人眼里成了父辈的品牌?你周围的人有多久没看电视了?互联网的本质究竟是什么?有哪些思维方式是传统企业家必须掌握的?这篇文章可以给你不少启发。  

这几年我一直在思考一个话题,就是最近5-10年身边的变化。

  

我曾经是诺基亚的忠实粉丝,但在iPhone出来的时候,我用最快的速度抛弃了诺基亚,我通过自己的例子,证明了用户对品牌忠诚不是那么容易。如果品牌不进步,凭什么要用户对品牌忠诚?

时代变了,你在变吗?

 

5-10年前,我们买家电首选肯定是苏宁国美,但后来阿里京东起来了;曾经我们一说买IT产品首选是联想,但去年我对90后用户做了一次调研,我问他们,你对联想的评价是什么?很多人说那是我爸妈用的品牌,我突然意识到这个代表了民族骄傲的品牌,在90后心目中已经是一个父辈的品牌,说明这个品牌在慢慢老去;曾经我们一说买家电都是海尔,但是现在身边有多少85后、90后在用这类产品呢?所以,很多事物都在变化。

  

我已经很久没看电视了,从年初到现在,我对我们家电视做了三个月的监测,发现75%以上是我爸看CCTV13用的,而我、我老公、我妹,我们用的是爱奇艺、乐视,我们宁可抱着一个小手机、一个小iPad,也不愿意坐在电视机前,这就是变化。许多人说这是互联网思维的冲击,但我更想说,现在的产品变了,我们的设计、体验,都要围绕着产品发生根本性的变化。

  

互联网思维的本质是商业回归人性

  

互联网的本质是什么?是商业回归人的本性。商业越来越透明,用户越来越专业,前一秒在美国发生的事情,这一秒钟我们全都知道了,所以这个时代已经不存在信息不对称的问题。从商业平等回归人性的角度,我们怎样去打造我们的商业体系?这是需要我们思考的一个话题。

  

互联网趋势下的设计思维到底是什么?互联网思维是理性的左脑思维,解决的是数据可视化、价格扁平化的问题;但设计思维是感性的右脑思维,它代表价值、情感、美感。所以我们的追求其实是左脑思维加右脑思维、互联网思维加设计思维。

  

创意是什么?洛可可的人经常把创意比作水,无形又有形,它没有形状,抓在手里是手的形状,放在杯子里是杯子的形状,它可以与不同的载体结合,它也可以有温度,眼泪是温的,它也可以有颜色,加入一点点茶就变成茶的颜色,加入一点点咖啡就变成咖啡的颜色,创意的可塑性非常强,可以和不同行业结合产生新的价值。 


最好的时代&最坏的时代

  

从去年开始,洛可可的收入结构发生了一些特别有意思的变化——新经济体和传统经济体基本上各占50%。我最近经常听到两种特别不一样的声音,一些新经济体的客户,觉得这个时代太好了,简直就是他们的时代,特别是AI、VR、车联网这些行业的客户,但一些传统的企业就会非常有危机感。

  

两年前,我跟浙江、福建的一些知名传统服装企业去聊,他们都觉得自己的核心竞争力太牛了,他们的核心竞争力当然是渠道,他们有一千多家自营、直营的渠道,还有一两千家加盟的渠道,渠道是非常大的优势,但去年年底我再跟他们沟通的时候,他们都在以每年近一千家的速度关掉实体店,他们也在考虑互联网转型,考虑衣服能不能和智能可穿戴结合,但是路径并不明晰,为什么会出现这样的情况?

  

我们把时代的变迁划分成四个阶段:几百年前是农耕时代,近一百年是工业时代,工业时代里产生了巨型公司,所有的传统企业都可以划归于工业时代,但现在我们正在进行从工业时代到信息时代的跨越,跨越的过程中会出现时代的鸿沟,思维的土壤变化了,产品也变化了,所以许多传统企业会觉得特别恐慌。

 

    

我给大家举一个特别有意思的例子,三四年前,我跟一个知名插座品牌的老板交流,他特别自豪地说他的核心竞争力就是渠道,他的渠道已经渗透到村镇级了,每个村都在卖他们的产品。但去年年初的时候,一个30人的创业团队,做了一个叫小K的智能插座,产品上市之前在淘宝众筹用一个月的时间众筹了2089万元,获得了35万用户,产品还没发货的时候,公司已经估值10个亿了,这时候,这位渠道渗透到村镇的老板坐不住了,他说我是一个上市企业,这么多年了,我的估值才多少,流水才多少,一个创业公司,以前不是做插座的,没有产业链资源,怎么可能在这么短的时间内估值10个亿呢?

  

原因在于,传统企业是线型增长,而互联网企业是指数型增长。工业时代和信息时代的估值完全不一样,信息时代的估值更有想象力,有用户、有数据,有商品突破的能力,这是完全不一样的模式。

  

工业时代是小产品,主要关注功能,没有过多的情感;而信息时代是大产品,强调大数据、大情感。我们经常跟企业说,是做工业时代的遗孤还是做信息时代的宠儿?工业时代的企业可能很庞大,但他在慢慢老去,信息时代的企业可能像个孩子,有各种不完美,会犯错误,但他代表着未来,代表一种新兴的力量。所以,用新的互联网思维、新的设计语言、新的信息时代的逻辑来思考产品、定义用户,这个很重要。

  

那么信息时代有哪些关健词呢?信息时代强调社群、自组织、社会化、口碑、O2O、众筹众创、个性化、参与感、免费、互动、基点、自媒体、分享、跨界、口碑、连接、长尾、智能、粉丝、创客,还有很多很多。

  

这些关键词和我们的企业、产品有什么关系?它代表着我们的思维方式是不是够新,因为语言决定思维方式。下面我给大家分享一些创新设计的思维方式。



四大创新设计的思维方式


01 85、90后思维

  

前段时间我拿到淘宝和京东的数据,主流消费人群60%以上是80后、90后。80后、90后是互联网原住民,而60后、70后可能连移民都不是,想移民都移不过去了,所以我们一定要考虑85后、90后的思维。虽然很残酷,但必须考虑,每个时代的人群都有自己的特点,60后是知青一代,遵从权威,不会挑战;70后是文青一代,质疑权威但不挑战权威;80后是屌丝一代,通过挑战权威证明自己;90后是骚年一代,他们觉得自己就是权威。

  

我们要思考85后、90后的思维方式以及生活圈层,90后关键词:深度自我、独而不孤、思想独立、善良温暖、追求品质、兴趣导向、喜欢自黑、喜欢晒、天然有自己的社群,消费时并不追求大牌,更在意周围人的口碑,注重小而美,甚至小众的、定制化的品牌。

  

现在很多企业觉得针对85后、90后人群做营销、推广很难,不懂他们的时候感觉和他们隔了一片海洋,但当你用他们的语言和他们沟通的时候,你会发现极容易形成共鸣。他们疯狂地喜欢赞,为什么网红经济这么火,因为网红就是90后的一种表达,无论是颜值还是生活方式,都是有特点的,如果你的产品、服务让他们觉得,哇,这是一个特别好的事情,那他们一定会不遗余力地传播和推广。

  

前段时间我做了个调研,几个90后告诉我,他们的生活全都是O2O解决,无论是吃饭、美甲、美容、洗衣服还是家政,全都用O2O,他们不会评估性价比,只要他们觉得这是很爽的一件事情就可以随时随地支付,叫个鸭子、黄太吉,这就是他们的生活方式。

  

所以设计思维最核心的就是研究用户,了解用户以后,你的设计和创新才是有依据的。

  

02 众筹众创思维

  

85后、90后在互联网群体里不只希望简单的交易关系,他们喜欢深度参与,因为参与众创、众筹是件很酷的事。我给大家举一个特别有意思的例子,我们公司市场部的一个小女孩,她一直用小米手机,有一次我问她你为什么用小米手机?因为设计师用苹果的还是会多一些,那天她说的话把我给打动了,她说我当然要用小米手机了,因为我是小米手机的设计者,我说你怎么是设计者呢,她说我在小米的众创群里提意见了,提我的用户感受和需求了,而且我的好多需求已经被采纳了,我当然是小米手机的设计者,所以我必须是它的购买者,而且她坚定不移地把小米的理念推广给周边的同事,鼓励同事买小米的产品,其实小米没有给她一分钱推广费,这就是众筹和众创的魅力,这就是把用户拉在一起形成客户群的魅力。

  

所以,当消费者既是设计者、创新者、推广者,也是使用者,那么,他一定是最终的用户。

  

03 自媒体思维

  

在这个人人都是自媒体的时代,我不主张用PR的概念去做内容传播,连你自己都不喜欢自己的内容,自己都不去传播自己的产品、服务和价值主张的时候,谁会去传播呢?花钱找第三方媒介,传播就有力量吗?就能感动别人吗?并不是。所以我认为内容思维和自媒体思维是产品创新中很重要的一个点。

  

04  单品(极致)思维

  

前几年我们做设计的整个思路和逻辑都是一个公司要很长的产品线,我们曾经有一个客户,有一千多款SKU,我们问,真的需要那么多产品吗?好多产品都不知道为什么要上,因为竞争对手有了,因为经销商需要,因为一个专卖店这几款产品不够,所以出了,但80%以上的产品销售量都极低,成本都收不回来。为什么不把更多的资源放在单品上?让单品或者少数产品成为爆款,去发挥最大的价值?所以我强烈建议,创意要有单品爆破的爆款思维,在爆款的基础上一点点做迭代。很多人问苹果7未来的竞争对手是谁,一定是苹果6,是颠覆自己的老款,而非传统的竞争对手。

  

打造产品必须跨越两道鸿沟。第一道鸿沟是从工业时代往信息时代跨越、小产品往大产品跨越时的“用户鸿沟”,真正懂用户,是解决用户没有被满足的需求;第二道鸿沟是信息时代往智能时代跨越时的“服务鸿沟”,因为智能时代强调的是大服务、大社交,未来的产品不会聚焦在一个实体产品,可能很综合,可能是一种服务,可能是一个APP。所以“用户鸿沟”和“服务鸿沟”是我们做设计、做产品创新必须要跨越的两道鸿沟。



 


六大产品思维方式


在此基础上,我给大家分享一下我做产品的观点,这有利于帮助定义公司产品和服务应该怎么来做。

  

01 产品的大数据思维

  

我做了一个盘点,去年洛可可做的所有项目里,40%是有智能概念的产品,智能概念包括数据概念、用户陈列概念、用户流程概念,我们可以基于用户做很多分析。在产品的大数据思维里,智能硬件是很重要的一个板块,虽然现在智能硬件很多是不成熟的过渡型产品,但这是一条把智能硬件和服务、数据连在一起的探索之路,现在智能硬件已经开始细分,分为智能出行、智能可穿戴、智能大健康、智能家居等很多板块。

  

前年,我们和百度联合做了一款概念产品,百度筷搜,其实就是智能产品的一个标杆范例,一双筷子,不仅能吃饭,还能知道用户吃得健不健康,是不是地沟油,汤的酸碱度怎么样,蔬菜、水果的原产地是哪里,这是一个智能大接口,通过传感器采集大量数据,整合到一双筷子里,从定义到功能,都能实现,这就是产品的大数据思维。

  

现在特别火的机器人,是人工智能的过渡性产品,从去年开始,我们接触了40多款机器人,交互机器人、陪伴机器人、服务机器人等,他们不仅采集数据,也提供社交。比如你去一家餐厅,一个机器人为你服务,它会知道,这是你第几次来,它会跟我打招呼:“徐微你好,欢迎您再次光临,您上次点了这些菜,最近有几款菜口碑不错,推荐您品尝。”我觉得这样的互动是一种超预期的体验,现在99%的餐厅,我都去无数次了,但没有一个服务员能叫出我的名字。未来人工智能采集的数据,可以应用到更多的服务场景,应用到社交,应用到具体问题的解决上。

  

02 产品的情感化思维

  

洛可可在去年出了一款产品,很多人都知道的55度杯,这个杯子就是因为情感而生的,我们老大贾伟的二女儿被开水烫成了二级伤,为了解决这个痛点,我们做了调研,发现20%的小孩子都有被烫伤的经历,这个时候我们就在想,能不能有一款产品,在我想喝温水的时候马上能给我一杯温水?设计师定义出降温杯的品类,我觉得是特别了不起的事情,我们不仅实现了这个品类,还让更多的人参与进来,这两天我们又在京东上众筹了一个新产品,55度+,实现了净水和3秒出各种温度热水的功能,55度的温水、45度的泡奶水、85度泡绿茶的水,这样就形成不同的产品体验,净水和加热结合在一起。

  

03 产品的娱乐化思维

  

现代人太忙碌了,都希望有一些情感的宣泄,所以产品必须有娱乐化思维,我们今年的几个主要客户,比如唱吧,怎样满足唱吧用户的娱乐需求?我们做了一个基本款的产品,出了一个麦克风,用户用手机就可以随时随地录歌,随时随地实现流量变现,娱乐化思维是一个很酷的思维。

  

04 找到未来场景,塑造想象力经济

  

产品是一种想象力经济,虽然我是做产品设计的,但我必须很肯定地说,人们喜欢的可能不是产品本身,而是让大家去联想、去共鸣的那个点。我还是举唱吧的例子,我们除了帮他们打造麦克风产品,还帮他们定义线下的产品,以后线下只有两种KTV,一种叫KTV,一种叫唱吧,人们去唱吧不只是K歌,而是去聚会,去开party的,party的氛围如何,怎样热场,有没有仪式感,有没有智能感应的产品,比如有没有醒酒的服务,这些都是我们基于服务可以去打造的。

  

05 开启众创模式,人人都是设计师

  

人人都是设计师,只要能发现问题、能解决问题的都是设计师,让用户参与众创很重要。前段时间我们和伊利做了一个有意思的实验,伊利一天能卖1亿袋牛奶,我们让伊利的核心团队每人写出10个用户的名字,网名、QQ号、微信号都可以,结果所有人都写不出用户的名字,当我们再次让他们写出100个经销商的名字,手机一翻全写出来了,这就是差异,是用户品牌还是渠道品牌?所以伊利、汇源、好想你这些品牌都在寻求转型,寻求2B到2C的转变。

  

小米的雷军不可能不知道用户的名字,他有同城会,有小米社群、社区,有各种各样的活动,他是完全2C的品牌,用户满意度、用户消费频率、哪些品类反馈比较好,都有明确的用户喜好分析,所以这就是思维方式的不一样。

  

我强烈建议把用户拉进来,从10个、100个开始都没关系,小米也是从100个开始的,让用户参与协同创新、协同测试、协同推广和协同营销,真正和用户一起众创一个品牌,我觉得是更有想象力和魅力的。

  

06 文化产业时代,打造文创IP

  

IP是什么?罗胖和Papi酱、同道大叔、《太阳的后裔》、最近特别火的《我在故宫修文物》,这些都是IP。IP是在做内容打造,很多产品和品牌都是可以IP化的,目前洛可可也在做一些IP的探索,比如我们和微信电影合作,未来电影是一个特别大的出口,今年中国电影票房会第一次超过北美,成为全球第一大电影市场,在这个领域会出现很多电影IP,我们希望通过电影IP培养出一批真正有文化认同的人,正如美国工业电影影响了一代人,日本动漫影响了一代人,韩国的演艺文化也影响了一代人,中国现在开始做文化创意产业,开始做基于内容的挖掘,我们的内容能影响一代人,这是我们对于IP的理解。IP的重新定义从衍生和后市场开始,这里面有很多可以做的点,中国的传统文化也是可以IP化的,比如故宫,比如《大圣归来》,我们现在在跟同道大叔合作,他不仅拥有1500万的用户,还有社群、自媒体、APP、咖啡厅、动漫、电影、这是非常符合IP的玩法。

  

把IP和我们的企业、产品、内容结合,或者把自己IP化,因为现在不仅是功能时代,更是文化时代。洛可可也希望IP化,从2009年开始,我们一直在探索现代设计和中国文化的关系,开发了一系列具有中国文化的产品,包括高山流水、荷塘月色,这一系列的产品在行业内非常有口碑,都是代表中国设计、进入中国设计教育教科书的产品,我们的目的是什么?一是探索中国文化和现代设计的关系,更重要的是探索一种语言风格,一种我们对中国文化的理解。

  

创新和创意到底是什么?它像水滴、像溪流、像冰川,可以用各种各样的形式表达,会与不同地域、行业、人群、品牌、用户、产品结合,产生创新的力量,所以我理解的创意、创新就是走在路上,对美好事物和美好生活的极致追求,创新设计就是一种思维方式,和企业、产品、服务结合,真正以用户为核心,为用户创造价值,这就是我理解的创新和设计的力量。


来源:正和岛(微信号zhenghedao)
作者:正和岛原创
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