在美国人的最有信誉公司榜单里,没有一家中国企业,却有日韩企业的名字!

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2016-5-3 11:15:59 来自内容 来自手机 [ 复制链接 ]
Reputation Instutite是一个位于波士顿的专业机构,每年评比世界“最有信誉公司”(Most Reputatble Companies)。评分来自各个国家的消费者打分,根据产品与服务、创新、领导力、等等五大标准评选。 

这里面有一些东西令人觉得有趣、吃惊,引人思考。
   
先看我们中国人自己选出来的最有信誉公司前十名: 

1.Intel英特尔 

2. Rolex劳力士 

3. Rolls-Royce劳斯莱斯 

4. Daimler戴姆勒 

5. Huawei华为 

6. Siemens西门子 

7. Michelin米其林 

8. Dell戴尔 

9. Amazon亚马逊 

10. BMW 宝马 

我们需要先理解一下这个名单对于消费者的购物倾向的影响。那些信誉平平的公司只能获得消费者50%左右的购买意向,而那些排名最好的公司,消费者有75%的购买意向(中国),或者57%的购买意向(全球平均)。因此,中国人比较世界其他国家的消费者更加追捧那些信誉最好的公司产品。 

其次,我们中国子民是否感到有一点羞愧,我们的消费者推崇的前十名竟然只有一个中国公司:华为。如果继续向下看排名,最靠前的中国公司为招商银行(15名),阿里巴巴(30名),青岛啤酒(31名),国航(56名),联想(75名)。 我的一个吃惊在于,我们中国的网购规模全球领先,阿里京东家喻户晓,然而我们选出来的最有信誉公司的电商公司却是亚马逊。不禁让人深思了。
   
前十名公司当中,汽车公司占据四席。这符合汽车作为当前中国人的重要消费品在人们心目中留下的深刻印记。其中的劳斯莱斯高居第二名,这明显是国人“不曾拥有,却心向往之”的心态,因为劳斯莱斯是汽车中奢侈品。 

英特尔和戴尔作为电脑消费为中国人所熟悉。英特尔令人吃惊地高居第一位,这是它的严谨的高科技的形象透过产品传达给不懂得技术的消费者们。却不是苹果,也是让人迷惑而深思的。 

华为,不是一个上市公司,默默耕耘,从一个我们根本触及不到产品的电信设备公司发展壮大成为卖手机的消费品公司。是什么让它如此备受尊敬?是产品,是它的领导人任正非。特别要留意的是,中国消费者在这次评比中非常看重“领导人的领导力”这个选项,超过30%的人认为该项指标必须看重。没有马云、不是柳传志、也非王石和雷军这些媒体露脸比较多的明星,而是低调的任正非。而在产品和服务方面,一向高居榜单的海尔早已经消失,这是什么原因?我想对于海尔产品的质量口碑有多年跟踪的人应该能够想得明白,这里就不多说它了。 

我们来看一看英国人自己选出来的最有信誉公司前十名,这给我们一个欧洲视角: 

1. Lego乐高 

2. IKEA宜家 

3. BMW宝马 

4. Sony索尼 

5. Rolls-Royce Aerospace罗尔斯罗伊斯航空 

6. Aston Martin阿斯顿马丁 

7. Rolex劳力士 

8. Samsung三星 

9. Bosch博士 

10. Kellogg’s家乐氏 

做玩具的西班牙公司乐高与做家居的宜家登顶榜首。乐高的股价一直在涨,我们在中国的商店一直看到它生意红火。它只不过是一个小小的玩具嘛,却是一个大大的创新,充满艺术、灵气、和乐趣,非同凡响的商业模式,越来越深的护城河。

小生意同样可以得到伟大的荣誉。
   
对于宜家这个非上市的、具有一个偏执狂老板的公司来说,他追求简约、方便、廉价、人性化的产品。就这么一个简单的宜家也可以做到同样的伟大。我们买股票,是否从这些成功中得到一丝心灵上触动,得到一些投资灵感。 

英国人选出了两家他们母国的公司,是否比中国人更“爱国”?呵呵,开个玩笑。 

最后,我们来看美国,我的投资重地。美国人自己选出来的最有信誉公司前十名: 

1. Amazon亚马逊 

2. Hallmark贺玛卡 

3. Samsung三星 

4. Kellogg家乐氏 

5. Sony索尼 

6. Johnson & Johnson强生 

7. Rolex劳力士 

8. Intel英特尔 

9. Netflix奈飞 

10. The Walt Disney Company沃尔特迪斯尼 

看完这个名单更加增添我的感慨。先说说Hallmark这个一般中国人不了解的公司。

早在我大学刚毕业时的第一份工作就是在一家小贸易公司,进口美国的Hallmark卡在中国销售。那时对应中国的消费水平来说还是相当贵的。一张贺卡的价格在5-25元之间。我常常在一大箱子的贺卡面前查看,禁不住坐下来一张一张地翻看和欣赏那些生日卡、结婚纪念卡、圣诞卡、情人节卡,沉醉其中,因为它们真的太漂亮,太艺术了。每次美国来货我都会跑去看,我觉得那是一个我不曾见到的美丽童话世界,充满温情和美感,甚至看到某一张贺卡会令我感动到久久不能平静,直至有一天我心疼地“花了大价钱”买了几张贺卡送给我的朋友和亲人。 

我离开了那家公司很多年了。如今来到了互联网时代,我以为人们不需要再寄卡片了,更加吃惊地看到Hallmark是美国人最尊敬的公司。或许,这卡片里面留下了人们从小到大的情感、感动,这些情感和感动不是电子时代可以轻易替代的。
   
在前十名榜单中,没有一家中国公司,却有日本和韩国公司,相信我们还要等待多年才能看见一间走进美国人心中的中国公司。那会是我认为的真真正正的“中国跨国公司”,它的股票值得拥有。 

另外,总结看在中国、英国、美国消费者心目中,共同有一家公司深深存在,那就是劳力士。国家不需要大,不需要强,不需要人都,只需要坚韧地、一心一意地塑造自己,自己的文化和自己的品牌。这个国家就是瑞士。这是一种真正的强大。因为工作关系我了解到了瑞士的航空设备非常尖端,也与ABB和雀巢打过交道,而人们最熟悉的自然是钟表—这个国家靠腕上之物支撑着全世界最高的人均GDP和收入。我在英国的客户说,她的女朋友在瑞士,让他悲叹的就是瑞士的东西太贵,一杯咖啡也比伦敦贵,因为瑞士人的人均收入太高!又一次,我问法国人,为什么瑞士这么一个小国能够在公司治理和经济上做到这么好,他们说这是因为一丝不苟、专注、坚持是他们民族的传统。噢对了,还有它的邻居德国,还有宝马。 最后,我要来谈一谈最让我吃惊的是亚马逊被选为美国最有信誉公司。这是我美股第一大持仓,略多于Facebook。为什么阿里京东不在榜单的前列?是因为我们卖假货吗?是因为马云和刘强东经常打嘴仗导致大家恶感吗?或许是吧。那么又为什么亚马逊这个做电商的,服务千百万用户的公司,能不出点差错,能让所有人都那么满意呢?我明明在亚马逊的评价栏里面看见一些十多年的美国用户在抨击它的价格、送货速度、服务等等,和我们这边喷淘宝京东一个样。然而美国消费者是如何把它选为最有信誉的公司?真是有点莫名其妙。 

某天,我看王川先生(硅谷投资人)和丁维平女士(硅谷某媒体人)的节目,才从他们俩讲述的细节中了解到他们为什么对于亚马逊这么爱戴。其中一个事是王川说的,他有一次买东西,送来的时候尺寸弄错了,他有些不满意。没等他开口,亚马逊的人员就承诺会尽快送正确尺码的产品过来,并向他道歉,说明是公司自己的错误,还赔偿给他全部费用。最后王先生得到了一个产品,还得到了一笔钱。王川说,亚马逊这么做已经是超越了客户的期望,让你无话可说。有了这种感动,就真正得到了他这个用户的心,从此他成为亚马逊的忠诚会员客户。
   
我看这个故事,也有一份触动,令我触动是这间公司的创始人是在用什么样一个态度去经商的、用什么样一种价值观去做公司治理的。一小份感动,一小份超越期待,可以俘虏万千消费者,让美国三分之一家庭成为Prime Memembership。我们说伟大的公司其实建基在那些点点滴滴上的付出,都是一样的。 

亚马逊和它的主人贝索斯,令我感到我的投资没有买错。这个美国的Most Reputable Comanpy的荣誉并非只是碰巧。 前天,亚马逊网站发布了这样一个消息:为了庆祝公司获得这个至高荣誉,亚马逊衷心感谢所有的消费者,并骄傲地回馈他们。公司决定把最火热的产品Echo和Echo Tab直接降价15%销售,仅此一天! 我们回想一下它们,索尼、诺基亚、苹果、特斯拉等等。以特斯拉为例,它的汽车是全美获得最高星级打分的,消费者给它的也是历史最高评分。所以看到今天特斯拉的订单表现和狂飙股价。 世界上的伟大公司一批又一批,都具有一些相同的特质。在未来的投资之路,选择它们,我们将信心无比,我们将无往不胜。 

来源:雪球(xueqiujinghua)

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