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​5个月直逼优步,易到做对了什么?

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2016-5-3 15:30:17 来自随手内容 来自手机 [ 复制链接 ]
专车市场竞争愈演愈烈,如何能在这样的环境下脱颖而出,是对一个专车平台综合素质的考量。易到用车作为在2010年打开中国专车市场的开创者,在2015的专车大战中却一度处于劣势。当时甚至有业内人士发问易到用车是否还能撑得下去?然而,逆转总是发生在不经意间,随着去年10月份乐视以7亿美金入股易到,成为易到的控股股东(占股70%),易到开始绝地反击。短短5个月后,市场数据显示,易到用车已然直逼优步,成为专车市场竞争白热化态势下最具代表性的逆袭案例。 

留存率、忠诚度、使用粘性,专车竞争力的关键

客户留存、用户忠诚度、使用粘性,这些指标实际上正是专车竞争力的关键所在。如果一家专车平台能做的了一时的领先,却无法解决留存率、忠诚度、使用粘性低的问题,那么很难能在日趋激烈的市场竞争中一直处于上风。 

优步被视为专车市场的一枚标杆,专车平台大都以与优步的对比,来找出自身的不足与优势。而艾瑞最新发布的一组数据显示,易到用车已然在短短5个月的时间里直逼优步。 

艾瑞最新的统计数据显示,截至到4月3日当周,易到用车的周活跃用户数约135万,和Uber持平。艾瑞数据还显示,从今年1月起,易到用户周使用频次就已超过Uber。4月3日当周,易到用户的周使用频次为1133万,超过Uber的927万。以整个一季度的平均数据对比的话,易到为914万,超过优步的826万。 

这份数据无疑说明,易到用车在用户留存率、忠诚度、使用粘性等指标上已然与优步持平甚至有所超越。而鉴于这三大指标正是专车竞争力的关键所在,由此可以看出,易到的绝地反击已然形成了超乎预期的效果,在专车市场的竞争中处于较为明显的优势地位。 

加入乐视体系 易到用车最正确的决定 

就现阶段而言,专车市场实际上拼的还是品牌、服务与价格。易到加入乐视体系,让其在易到品牌的基础上有了乐视这个生态大牌的背书,其品牌价值得以溢出,更容易赢得用户的信任。 

而乐视的生态作为中国互联网行业少有的样板,其更大的特色正是具有冲击力的价格。无论是乐视超级电视还是乐视超级手机,其无不是以超高的性价比,祭出价格这把杀手锏来赢得了数以百万计的用户的认可。 

而加入乐视体系后的易到,自然而然的继承了乐视的作风。在加入乐视体系后不久,获得资金注入之后的易到就强势掀起了价格风暴。去年11月底,易到开始实行“充多少送多少”的优惠政策,上不封顶,再加上整体降价政策,使得易到的专车价格比原来下降了60%,与其他几家友商相比,价格不仅不再是用户选择易到的障碍,反而成为易到逆袭专车市场的最大砝码。 

尽管专车市场已经有几年的发展历史,但是其面对的用户群体,仍然属于对价格较为敏感但对服务又极为挑剔的白领阶层,易到的充返活动持续至今,无疑让其在乐视体系下、在专车服务体系的基础上,形成了鲜明的价格优势,这也让其成功吸引并留存大量的白领用户成为可能。 

可以说,加入乐视体系是易到用车做出的最正确的决定,如果不是乐视体系的加持和资金的注入,易到用车怕是会在专车市场厮杀的大势下被巨头们挤出游戏场。 

良好基因是易到成功逆袭的关键 

如前文所言,易到用车实际上是在2010年就打开中国专车市场的开创者,因此,作为开创者的易到,其也形成了自身的特色,拥有了良好的基因。 

在加入乐视之前,“高素质司机、高素质乘客、高品质车辆”就是外界公认的易到特色,而这些特色的取得,是与易到的良好基因也就是一直坚持的模式和理念分不开的。 

易到基因或者说模式的关键是坚持体验第一,将“信任”视为共享出行体验的核心关键。易到一直在做的也正是消除陌生人之间的隔阂,打破陌生人之间习惯性的防备、猜疑,让他们彼此尊重、互相谅解,建立一个信任的平台,从而真正实现共享出行。 

具体来说,易到是目前几家主要的网约车企业中唯一一家允许乘客和司机双向选择的,充分体现了双方的平等和互相尊重,再加上乘客和司机互相可以进行评价、收藏等机制的设置,使得易到用车形成了对于司机和乘客素质的有效管理和提高。 

可以说,正是良好的基因方才确保了易到能在获得乐视资金注入后实现快速逆袭。如果没有良好基因做为保障,哪怕是再高的充返活动、再低的价格,也很难形成良性循环,更不可能形成理想的用户留存率、忠诚度和使用粘性,短短5个月就直逼优步更是没有可能。 

如今,随着易到逆袭成功,已然在多项指标上直逼优步的易到并没有停止继续强化其特色的脚步。 

最新的消息是,今年6月,易到即将推出易盾征信系统。作为易到打造的行业首个风控征信系统,或将为保护共享经济新商业文明掀开新的篇章。具体来说,易盾征信系统将通过完善的征信体系可以将专车交易过程中的不安全因素最大限度地排除在外,这无疑将让易到的特色得到进一步的强化。

而连同基于乐视生态即将推出的生态专车,如此种种的创新与突破都将有望打开易到用车在未来的想象空间。 

当然,专车市场的竞争远未结束,未来谁能胜出还尤为可知。易到能否继续延续其逆袭攻势,我们且拭目以待。

来源:路北(lubei2014)

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